Política de devoluções

Recomendámos o tinteiro errado? Resolvemos o problema.

Se a nossa base de compatibilidade, página do produto ou equipa recomendou um consumível incompatível, escolha uma substituição correta ou o reembolso integral dos artigos afetados, mesmo abertos. Pagamos os transportes necessários, sem taxas, dedução por idade ou retirada da entrega gratuita. Indique a impressora e a encomenda para verificarmos e corrigirmos os dados. O mesmo vale se enviámos o artigo errado. Se o nosso erro levar à devolução de toda a encomenda, reembolsamos também a entrega inicial.

Mudança de opinião ou seleção incorreta

Contacte-nos em 90 dias após a entrega e devolva em 14 dias após as instruções. A oferta voluntária cobre consumíveis sem uso e por abrir, em embalagem intacta e apta para revenda. Artigos abertos não são normalmente aceites por mudança de opinião; a equipa pode conceder exceções. Direitos legais, defeitos e os nossos erros de compatibilidade não são limitados.

Devoluções voluntárias elegíveis têm uma taxa de 20 % do preço efetivamente pago pelos artigos devolvidos após descontos, excluindo impostos cobrados separadamente. Paga o transporte de retorno; a entrega inicial não é reembolsada. Só se aplica fora da resolução legal e dos direitos por defeito.

Se uma devolução voluntária reduzir os artigos mantidos abaixo de 49 € numa encomenda com entrega gratuita, deduzimos também 6 € de entrega normal, uma vez por encomenda, incluindo devolução total. Sem dedução se o mínimo continuar atingido. Nunca duplicamos portes nem acrescentamos suplementos regionais não anunciados.

Explicamos as deduções antes da devolução voluntária. Uma etiqueta só é deduzida ao preço informado e aceite; portes pagos por si não são deduzidos novamente. As deduções não excedem o reembolso; nenhum débito separado sem consentimento. Impostos são ajustados por lei. Taxas proibidas ou não comunicadas são dispensadas.

Consumíveis defeituosos · garantia adicional de três anos

Comunique um defeito coberto de um consumível comprado connosco em três anos após a entrega. Fornecemos substituição adequada gratuita, respeitando o direito legal a outra solução. Guarde o artigo para avaliação; embalagem original não é obrigatória num defeito. Fornecemos etiqueta pré-paga ou reembolsamos custos razoáveis de retorno de defeitos confirmados.

Se uma substituição adequada não for possível num prazo razoável, reembolsamos integralmente o consumível. Neste mercado não aplicamos depreciação fixa de três anos.

O consumo normal de tinta ou toner e danos causados por uso indevido não são defeitos de fabrico. A quantidade restante ajuda a avaliação, mas um mínimo fixo não elimina direitos legais. Três anos é o prazo de garantia, não a duração prometida da tinta.

Organizar uma devolução ou comunicar um problema

Envie número da encomenda ou outra prova de compra, modelo da impressora e descrição. Fotografias ajudam quando disponíveis. Indicamos a morada e verificações. Embale contra fugas e guarde o comprovativo de envio. O contacto e diagnóstico não encurtam prazos legais.

Normalmente processamos reembolsos voluntários em cinco dias úteis após receção e avaliação. Prevalecem os prazos legais e regras de prova de retorno. Usamos o meio de pagamento original, salvo outro acordo lícito; crédito na loja é opcional. O prestador de pagamentos pode precisar de tempo adicional.

Comunique rapidamente danos, artigos em falta ou encomendas marcadas como entregues que não recebeu. Investigamos com a transportadora; um registo de entrega não decide o pedido por si só.

Respeito mútuo

Tratamo-lo com respeito e pedimos a mesma cortesia. A equipa pode dispensar taxas voluntárias ou conceder exceções razoáveis. Conversas ofensivas ou ameaçadoras podem ser interrompidas ou continuar por escrito, sem perda de direitos legais ou alteração da data de receção do pedido.

Levamos a sério o bem-estar emocional da equipa. Não toleramos ameaças, palavrões dirigidos ao pessoal, comentários humilhantes ou outros abusos verbais. Reservamo-nos o direito de suspender conversas abusivas ou o acesso à conta para encomendas futuras. O contacto escrito continua disponível para encomendas existentes, reembolsos e direitos legais. Uma reclamação firme ou discordância respeitosa não é abuso.