Política de devoluciones

¿Te recomendamos un cartucho incorrecto? Lo solucionamos.

Si nuestra base de compatibilidad, ficha de producto o equipo recomendó un cartucho incompatible con tu impresora, elige un reemplazo correcto o el reembolso completo de los artículos afectados, incluso abiertos. Cubrimos los envíos necesarios, sin cargo de reposición, deducción por antigüedad ni retirada del envío gratuito. Facilita el modelo de impresora y el pedido para comprobar y corregir la información. Lo mismo se aplica si enviamos un artículo equivocado. Si nuestro error implica devolver todo el pedido, también reembolsamos el envío inicial.

Cambio de opinión o selección incorrecta

Contáctanos dentro de 90 días desde la entrega y devuelve los artículos dentro de 14 días desde nuestras instrucciones. La oferta voluntaria cubre cartuchos sin usar ni abrir, con embalaje intacto y aptos para reventa. Normalmente no admitimos cartuchos abiertos por cambio de opinión, aunque el equipo puede hacer excepciones. Esto no limita derechos legales, defectos ni nuestros errores de compatibilidad.

Las devoluciones voluntarias admitidas tienen un cargo de reposición del 20 % del precio realmente pagado por los artículos devueltos, después de descuentos y sin impuestos cobrados por separado. El transporte de retorno corre por tu cuenta; el envío inicial no se reembolsa. Solo se aplica fuera de los derechos legales de cancelación o de los recursos por defectos.

Si el pedido tuvo envío gratuito y una devolución voluntaria deja los artículos conservados por debajo de 49 €, también deducimos 6 € de envío estándar, una sola vez por pedido, incluso si devuelves todo. Si aún se alcanza el mínimo, no hay deducción. Nunca descontamos dos veces el envío inicial ni añadimos recargos regionales no anunciados.

Explicamos las deducciones antes del retorno voluntario. Una etiqueta se descuenta solo al precio informado y aceptado; el porte pagado por ti no se descuenta de nuevo. Las deducciones no superan el reembolso; no hacemos cargos separados a tu tarjeta sin consentimiento. Ajustamos los impuestos según la ley y eliminamos cargos prohibidos o no informados.

Cartuchos defectuosos · garantía adicional de tres años

Comunica un defecto cubierto de un cartucho comprado aquí dentro de tres años desde la entrega. Proporcionamos un reemplazo adecuado sin costo, respetando cualquier derecho legal a elegir otro recurso. Conserva el cartucho para revisión; no exigimos el embalaje original para un defecto. Facilitamos una etiqueta prepagada o reembolsamos los costos razonables de retorno de un defecto confirmado.

Si no podemos proporcionar un reemplazo adecuado en un plazo razonable, reembolsamos íntegramente el cartucho afectado. En este mercado no aplicamos una depreciación fija de tres años.

El agotamiento normal de tinta o tóner y los daños causados por mal uso no son defectos de fabricación. El contenido restante ayuda a evaluar, pero un porcentaje mínimo fijo no elimina automáticamente los derechos legales. Tres años es un período de garantía, no una promesa de duración de la tinta.

Solicitar una devolución o comunicar un problema

Envía el número de pedido u otra prueba de compra, el modelo de impresora y una descripción del problema. Las fotos ayudan cuando estén disponibles. Indicaremos la dirección correcta y las comprobaciones. Protege los cartuchos contra fugas y guarda el comprobante de envío. Contactar con soporte o seguir comprobaciones no acorta los plazos legales.

Normalmente tramitamos los reembolsos voluntarios dentro de cinco días hábiles desde la recepción y revisión. Prevalecen los plazos legales y las reglas sobre comprobantes de retorno. Usamos el medio de pago original salvo otro acuerdo lícito; el crédito de tienda es opcional. El proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.

Comunica pronto daños, artículos faltantes o paquetes que figuran entregados sin haber llegado. Investigamos con el transportista; un registro de entrega no determina por sí solo tu reclamación.

El respeto es mutuo

Nuestro equipo te tratará con respeto y pide la misma cortesía. Puede eliminar cargos voluntarios o hacer excepciones razonables según las circunstancias. Las conversaciones abusivas o amenazantes pueden pausarse o continuar por escrito. Esto nunca elimina derechos legales ni cambia la fecha en que recibimos tu reclamación.

Nos tomamos en serio el bienestar emocional de nuestro equipo. No toleramos amenazas, groserías dirigidas al personal, comentarios degradantes ni otros abusos verbales. Nos reservamos el derecho de suspender conversaciones abusivas o el acceso a la cuenta para pedidos futuros. Sigue disponible el contacto por escrito para pedidos existentes, reembolsos y derechos legales. Una queja firme o un desacuerdo expresado con respeto no es abuso.