Política de devolucions

Us hem recomanat un cartutx incorrecte? Ho solucionem.

Si la nostra base de compatibilitat, fitxa de producte o equip ha recomanat un cartutx incompatible, trieu una substitució correcta o el reemborsament íntegre dels articles afectats, encara que estiguin oberts. Cobrim els transports necessaris, sense càrrecs, deducció per antiguitat ni retirada de l’enviament gratuït. Indiqueu impressora i comanda per comprovar i corregir les dades. També s’aplica si hem enviat l’article equivocat. Si el nostre error implica retornar tota la comanda, també reemborsem l’enviament inicial.

Canvi d’opinió o selecció incorrecta

Contacteu-nos en 90 dies des del lliurament i retorneu en 14 dies des de les instruccions. L’oferta voluntària cobreix cartutxos sense ús ni obrir, amb embalatge intacte i aptes per revendre. Els cartutxos oberts normalment no s’admeten per canvi d’opinió; l’equip pot fer excepcions. Això no limita drets legals, defectes ni errors nostres de compatibilitat.

Les devolucions voluntàries admeses tenen un càrrec del 20 % del preu realment pagat pels articles retornats després de descomptes, sense impostos cobrats separadament. Pagueu el transport de retorn; l’enviament inicial no es reemborsa. Només s’aplica fora del desistiment legal i dels recursos per defectes.

Si una devolució voluntària deixa els articles conservats per sota de 49 € en una comanda amb enviament gratuït, també deduïm 6 € d’enviament estàndard, una vegada per comanda, inclosa la devolució total. Sense deducció si encara s’arriba al mínim. No dupliquem ports ni afegim recàrrecs territorials no anunciats.

Expliquem les deduccions abans del retorn voluntari. L’etiqueta es dedueix només al preu informat i acceptat; els ports pagats per vosaltres no es dedueixen de nou. Les deduccions no superen el reemborsament; cap càrrec separat sense consentiment. Ajustem els impostos segons la llei. Eliminem càrrecs prohibits o no informats.

Cartutxos defectuosos · garantia addicional de tres anys

Comuniqueu un defecte cobert d’un cartutx comprat aquí en tres anys des del lliurament. Proporcionem una substitució adequada gratuïta, respectant el dret legal a un altre recurs. Conserveu el cartutx per revisar-lo; no cal l’embalatge original per un defecte. Facilitem etiqueta prepagada o reemborsem costos raonables de retorn de defectes confirmats.

Si no podem substituir adequadament en un termini raonable, reemborsem íntegrament el cartutx. En aquest mercat no apliquem depreciació fixa de tres anys.

L’esgotament normal de tinta o tòner i els danys per ús inadequat no són defectes de fabricació. El contingut restant ajuda a valorar, però un mínim fix no elimina drets legals. Tres anys és el període de garantia, no una promesa de durada de la tinta.

Sol·licitar una devolució o comunicar un problema

Envieu número de comanda o altra prova de compra, model d’impressora i descripció. Les fotos ajuden si estan disponibles. Indicarem l’adreça i les comprovacions. Protegiu contra fuites i guardeu el justificant d’enviament. Contacte i diagnosi no escurcen terminis legals.

Normalment tramitem reemborsaments voluntaris en cinc dies hàbils des de la recepció i revisió. Prevalen terminis legals i regles sobre prova de retorn. Usem el mitjà de pagament original llevat d’un altre acord lícit; el crèdit de botiga és opcional. El proveïdor de pagament pot necessitar més temps.

Comuniqueu aviat danys, articles absents o paquets marcats com a lliurats que no han arribat. Investiguem amb el transportista; un registre per si sol no decideix la reclamació.

Respecte mutu

Us tractem amb respecte i demanem la mateixa cortesia. L’equip pot eliminar càrrecs voluntaris o fer excepcions raonables. Les converses ofensives o amenaçadores poden interrompre’s o continuar per escrit, sense eliminar drets legals ni canviar la data de recepció de la reclamació.

Ens prenem seriosament el benestar emocional del personal. No tolerem amenaces, insults dirigits a l’equip, comentaris degradants ni altres abusos verbals. Ens reservem el dret de suspendre converses abusives o l’accés al compte per a futures comandes. El contacte escrit continua disponible per a comandes existents, reemborsaments i drets legals. Una queixa ferma o un desacord respectuós no és abús.