Ink Hero.es
Termes i condicions
En aquesta pàgina
Venedor i operador del lloc web
Ink Hero.es · inkhero.es
Aquestes condicions s’apliquen a la botiga i a les compres al venedor indicat a continuació, que opera com a Ink Hero. Conserveu les condicions i polítiques facilitades en fer la comanda.
- Venedor i operador del lloc web
- Ink Hero EU LLC
- Número de registre de l’empresa:
- 88811239 (KVK · NL)
- Número d’IVA: Països Baixos
- NL864786840B01
- Adreça postal
- Herengracht 420
Amsterdam 1017 BZ
Països Baixos - Adreça electrònica
- soporte@inkhero.es
Contacta amb nosaltres abans d’enviar una devolució. Aquesta adreça pot ser diferent de l’adreça de devolució.
Polítiques aplicables a la comanda
Les polítiques locals d’enviament i devolució formen part de les condicions comunicades abans de comprar. Indiquen destinacions, costos, llindars gratuïts, hores límit, terminis estimats, devolucions i garanties. Prevalen els compromisos acordats i els drets imperatius. Els canvis posteriors no modifiquen compres anteriors.
Els canvis afecten comandes futures si s’informen abans de comprar. Les compres anteriors mantenen les condicions i promeses originals. Prevalen sempre els drets imperatius del consumidor i l’accés als tribunals competents.
Espanya · Els vostres drets legals
En compres a distància a la UE teniu normalment 14 dies després del lliurament per comunicar el desistiment i 14 dies més per retornar. Reemborsem el preu i la tramesa estàndard en 14 dies des de la comunicació, però podem esperar els béns o la prova d’enviament. Pagueu el cost directe del retorn llevat d’acord diferent; només un ús superior a la inspecció necessària pot justificar deducció. Els béns defectuosos tenen garantia legal d’almenys dos anys, o més segons la normativa nacional. Les solucions i devolucions legalment exigides són gratuïtes.
Els drets imperatius prevalen. Les condicions voluntàries no limiten el desistiment legal, els recursos per defectes ni els terminis de reemborsament.
En un desistiment legal vàlid no cobrem el 20 % ni retirem l’enviament gratuït. Una deducció per manipulació ha de reflectir la pèrdua real de valor permesa per llei, mai un percentatge automàtic. N’hi ha prou amb una declaració clara; no cal la nostra autorització.
1. Definicions
El consumidor és una persona física que actua fora de la seva activitat professional. L’empresari ofereix béns, serveis o continguts digitals a distància. El contracte a distància es formalitza en un sistema organitzat de comunicació sense presència física simultània. El termini de reflexió permet desistir; els dies són naturals. Un suport durador permet conservar informació personal i reproduir-la sense canvis. Els continguts digitals són dades produïdes i subministrades digitalment. Un contracte continuat preveu lliuraments regulars; un contracte complementari, subministraments relacionats de l’empresari o d’un tercer amb qui s’ha acordat. El formulari europeu de desistiment figura a l’annex.
3. Aplicació
Aquestes condicions s’apliquen a totes les ofertes i contractes a distància amb consumidors. Estan disponibles abans de contractar en un format que es pot conservar; si no és raonablement possible, indiquem on consultar-les i les enviem gratuïtament a petició. En cas de conflicte amb condicions específiques, preval la disposició més favorable al consumidor.
4. Oferta
La vigència limitada i les condicions especials s’indiquen expressament. L’oferta descriu béns, serveis i continguts digitals de manera completa i precisa, amb imatges fidels i informació clara sobre drets i obligacions. Els errors manifestos no vinculen l’empresari.
5. Contracte
Neix amb l’acceptació i el compliment de les condicions. Confirmem sense demora la recepció de l’acceptació electrònica; abans de confirmar-la el consumidor pot resoldre el contracte. Protegim la contractació i els pagaments electrònics. Dins la llei podem comprovar la solvència i, per motius fonamentats, rebutjar o condicionar una comanda. Com a màxim en lliurar facilitem adreça de reclamacions, desistiment, garanties, preu total, costos, pagament, lliurament, finalització i formulari. En contractes continuats, en el primer lliurament.
6. Desistiment
El consumidor disposa d’almenys 14 dies sense indicar motiu. Per als béns, des de l’endemà de la recepció pel consumidor o un tercer designat diferent del transportista; en diversos béns o lliuraments parcials, des de l’últim; en subministraments regulars, des del primer. Per a serveis i continguts digitals sense suport material, des de l’endemà del contracte. Si manca informació o formulari, el termini acaba 12 mesos després de l’original; si la informació arriba durant aquest període, 14 dies després de rebre-la.
7. Cura dels productes
Manipuleu producte i embalatge amb cura i només com calgui per comprovar naturalesa, característiques i funcionament, com en una botiga. Un ús superior pot comportar responsabilitat per pèrdua de valor, excepte si mancava la informació legal sobre desistiment.
8. Exercici i costos
Comuniqueu el desistiment dins del termini amb el formulari o una declaració inequívoca i envieu els béns dins dels 14 dies següents, amb accessoris, preferentment a l’embalatge original i segons instruccions raonables. Conserveu proves de comunicació i enviament. El consumidor paga els costos directes de retorn llevat d’acord diferent. Els serveis o determinats subministraments iniciats a petició expressa poden tenir un cost proporcional; no sense la informació o petició exigides. El contingut digital no material no genera costos sense consentiment, reconeixement de pèrdua del dret o confirmació obligatoris. Els contractes complementaris es resolen automàticament.
9. Reemborsament
Confirmem sense demora el desistiment electrònic. Retornem tots els pagaments, inclòs el lliurament estàndard, en 14 dies des de la comunicació, però podem esperar els béns o la prova d’enviament. Utilitzem el mateix mitjà de pagament, llevat d’acord diferent, sense costos. No retornem el suplement d’un lliurament més car.
10. Exclusions
Només si s’han informat clarament abans i la llei les permet: fluctuacions de preus de mercat; subhastes públiques; serveis completament executats amb consentiment i reconeixement de pèrdua del dret; viatges combinats, transport de persones, allotjament i determinades activitats de lleure amb data; béns personalitzats, peribles, inseparablement barrejats o d’higiene precintats després d’obrir-los; determinades begudes alcohòliques; enregistraments o programari precintats oberts; diaris i revistes llevat de subscripcions; continguts digitals no materials amb els consentiments necessaris.
11. Preus
Abans de la comanda, el pagament mostra moneda, preu total, impostos aplicables, enviament i venciment. Les substitucions, pujades de preu i càrrecs addicionals requereixen el vostre acord.
12. Conformitat i garanties
Els béns i serveis compleixen el contracte, les especificacions i la normativa. Les garanties addicionals, és a dir, compromisos més enllà dels deures legals, mai no limiten els drets legals del consumidor.
13. Lliurament
Executem les comandes amb cura a l’adreça indicada, aviat i en un màxim de 30 dies, llevat d’acord diferent. Informem dels retards dins de 30 dies; el consumidor pot resoldre amb reemborsament immediat. El risc de pèrdua o dany és de l’empresari fins al lliurament al consumidor o tercer designat.
14. Contractes continuats
Els indefinits es poden resoldre amb preavís màxim d’un mes; els de durada determinada al final, amb el mateix màxim. La baixa ha de ser possible almenys pel mateix mitjà de contractació i sense un preavís superior al de l’empresari. No hi ha pròrroga tàcita de durada determinada, excepte publicacions periòdiques per un màxim de tres mesos amb un mes de preavís. Després de pròrroga indefinida es pot donar de baixa en qualsevol moment amb un mes, o tres si el lliurament és menys freqüent que mensual. Les proves acaben automàticament. Contractes de més d’un any es poden resoldre després d’un any amb un mes de preavís com a màxim.
15. Pagament
Abans de la comanda, el pagament mostra moneda, preu total, impostos aplicables, enviament i venciment. Les substitucions, pujades de preu i càrrecs addicionals requereixen el vostre acord.
Les opcions per a la comanda apareixen en pagar. Carteres digitals, pagaments bancaris i quotes depenen del país, dispositiu, comanda i requisits del proveïdor. Reviseu les condicions abans de confirmar.
Els pagaments es gestionen mitjançant proveïdors i connexions segures. El banc pot demanar una verificació addicional, com 3-D Secure. No envieu mai números complets de targeta ni contrasenyes bancàries per correu.
16. Reclamacions
Contacteu-nos amb les dades de la comanda i la solució desitjada. Intentem respondre en 14 dies i avisem si cal més temps. Això no amplia terminis legals ni exigeix esperar abans d’exercir drets o acudir a autoritats, organismes de resolució o tribunals competents.
17. Controvèrsies
S’aplica el dret neerlandès sense privar el consumidor de la protecció imperativa del país de residència habitual ni d’accés als tribunals legalment competents.
18. Altres disposicions
Les disposicions addicionals o diferents no poden perjudicar el consumidor i han de constar per escrit o poder conservar-se de manera accessible en un suport durador.
Annex: formulari de desistiment
Empleneu-lo i envieu-lo només per desistir. A: Ink Hero EU LLC, Herengracht 420, Amsterdam 1017 BZ, Països Baixos; soporte@inkhero.es. Comunico/comuniquem el desistiment del contracte dels béns, serveis o continguts digitals següents: [descripció]. Comandats/rebuts el: [data]. Nom i adreça del consumidor: [dades]. Data: [data]. Signatura només en paper: [signatura]. Suprimiu les alternatives que no pertoquin.
Política de devolucions
Contacteu-nos en 90 dies des del lliurament i retorneu en 14 dies des de les instruccions. L’oferta voluntària cobreix cartutxos sense ús ni obrir, amb embalatge intacte i aptes per revendre. Els cartutxos oberts normalment no s’admeten per canvi d’opinió; l’equip pot fer excepcions. Això no limita drets legals, defectes ni errors nostres de compatibilitat.
Les devolucions voluntàries admeses tenen un càrrec del 20 % del preu realment pagat pels articles retornats després de descomptes, sense impostos cobrats separadament. Pagueu el transport de retorn; l’enviament inicial no es reemborsa. Només s’aplica fora del desistiment legal i dels recursos per defectes.
Si una devolució voluntària deixa els articles conservats per sota de 49 € en una comanda amb enviament gratuït, també deduïm 6 € d’enviament estàndard, una vegada per comanda, inclosa la devolució total. Sense deducció si encara s’arriba al mínim. No dupliquem ports ni afegim recàrrecs territorials no anunciats.
Expliquem les deduccions abans del retorn voluntari. L’etiqueta es dedueix només al preu informat i acceptat; els ports pagats per vosaltres no es dedueixen de nou. Les deduccions no superen el reemborsament; cap càrrec separat sense consentiment. Ajustem els impostos segons la llei. Eliminem càrrecs prohibits o no informats.
Us hem recomanat un cartutx incorrecte? Ho solucionem.
Si la nostra base de compatibilitat, fitxa de producte o equip ha recomanat un cartutx incompatible, trieu una substitució correcta o el reemborsament íntegre dels articles afectats, encara que estiguin oberts. Cobrim els transports necessaris, sense càrrecs, deducció per antiguitat ni retirada de l’enviament gratuït. Indiqueu impressora i comanda per comprovar i corregir les dades. També s’aplica si hem enviat l’article equivocat. Si el nostre error implica retornar tota la comanda, també reemborsem l’enviament inicial.
Cartutxos defectuosos · garantia addicional de tres anys
Comuniqueu un defecte cobert d’un cartutx comprat aquí en tres anys des del lliurament. Proporcionem una substitució adequada gratuïta, respectant el dret legal a un altre recurs. Conserveu el cartutx per revisar-lo; no cal l’embalatge original per un defecte. Facilitem etiqueta prepagada o reemborsem costos raonables de retorn de defectes confirmats.
Si no podem substituir adequadament en un termini raonable, reemborsem íntegrament el cartutx. En aquest mercat no apliquem depreciació fixa de tres anys.
L’esgotament normal de tinta o tòner i els danys per ús inadequat no són defectes de fabricació. El contingut restant ajuda a valorar, però un mínim fix no elimina drets legals. Tres anys és el període de garantia, no una promesa de durada de la tinta.
Respecte mutu
Us tractem amb respecte i demanem la mateixa cortesia. L’equip pot eliminar càrrecs voluntaris o fer excepcions raonables. Les converses ofensives o amenaçadores poden interrompre’s o continuar per escrit, sense eliminar drets legals ni canviar la data de recepció de la reclamació.
Ens prenem seriosament el benestar emocional del personal. No tolerem amenaces, insults dirigits a l’equip, comentaris degradants ni altres abusos verbals. Ens reservem el dret de suspendre converses abusives o l’accés al compte per a futures comandes. El contacte escrit continua disponible per a comandes existents, reemborsaments i drets legals. Una queixa ferma o un desacord respectuós no és abús.
Política de privacitat
La política de privacitat local explica el tractament de dades per la botiga i els proveïdors, inclòs Shopify. Acceptar aquestes condicions no és consentir publicitat, galetes o usos opcionals que requereixin un consentiment separat.
Drets aplicables i canvis
Els canvis afecten comandes futures si s’informen abans de comprar. Les compres anteriors mantenen les condicions i promeses originals. Prevalen sempre els drets imperatius del consumidor i l’accés als tribunals competents.
Com et podem ajudar?
Des de trobar el cartutx adequat fins a ajudar-te amb una comanda, som aquí per a tu.