Términos y condiciones

Vendedor y responsable del sitio

Ink Hero.es · inkhero.es

Estas condiciones se aplican a esta tienda y a las compras al vendedor identificado abajo. «Nosotros» se refiere a ese vendedor, que opera como Ink Hero. Conserve las condiciones y políticas facilitadas al comprar.

Vendedor y responsable del sitio

Ink Hero EU LLC

Número de empresa:

88811239 (KVK · NL)

Número de IVA: Países Bajos

NL864786840B01

Dirección postal

Herengracht 420
Amsterdam 1017 BZ
Países Bajos

Correo electrónico

soporte@inkhero.es

Contacta con nosotros antes de enviar una devolución. Esta dirección puede ser distinta de tu dirección de devolución.

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Políticas aplicables a su pedido

Las políticas locales de envío y devolución forman parte de las condiciones informadas antes de comprar. Establecen destinos, costos, mínimos de envío gratuito, horas límite, plazos estimados, devoluciones y garantías. Prevalecen los compromisos acordados para el pedido y los derechos obligatorios. Los cambios posteriores del sitio no modifican una compra anterior.

• Privacidad
• Política de devoluciones
• Política de envío

Los cambios se aplican a pedidos futuros si se informan antes de comprar. Las compras anteriores conservan las condiciones y promesas originales. Los derechos y recursos obligatorios del consumidor y el acceso a tribunales competentes prevalecen siempre.

España · Sus derechos legales

En compras a distancia en la UE, normalmente tiene 14 días tras la entrega para comunicar el desistimiento y otros 14 para devolver los bienes. Reembolsamos el precio y el envío estándar en 14 días desde la comunicación, aunque podemos esperar el producto o el comprobante de devolución. Paga los costos directos del retorno salvo acuerdo contrario; solo el manejo superior a la inspección necesaria puede justificar una deducción. Los productos defectuosos tienen una garantía legal de al menos dos años, o más si lo exige la legislación nacional. Las soluciones y devoluciones legalmente exigidas son gratuitas.

Tus derechos obligatorios prevalecen. Las condiciones voluntarias no limitan la cancelación legal, los recursos por defectos ni los plazos de reembolso.

En una cancelación legal válida no cobramos el 20 % de reposición ni retiramos el envío gratuito. Una deducción por manipulación debe reflejar una pérdida real de valor permitida por la ley, nunca un porcentaje automático. Puedes cancelar mediante una declaración clara, sin necesitar nuestra autorización.

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Acuerdo adicional: contrato por el que el consumidor adquiere bienes, contenidos digitales y/o servicios relacionados con un contrato a distancia, y que son suministrados por el empresario o por un tercero en virtud de un acuerdo con el empresario.
2. Periodo de desistimiento: plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
3. Consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
4. Día: día natural.
5. Contenidos digitales: datos producidos y suministrados en formato digital.
6. Contrato de duración: contrato destinado al suministro periódico durante un periodo determinado.
7. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.
8. Derecho de desistimiento: facultad del consumidor de resolver el contrato a distancia dentro del periodo de desistimiento.
9. Empresario: persona (física o jurídica) que ofrece a distancia bienes, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios.
10. Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia, en el que se utilizan exclusivamente o también medios de comunicación a distancia.
11. Modelo de formulario de desistimiento: formulario europeo modelo del anexo I (solo obligatorio cuando el derecho de desistimiento sea aplicable).
12. Medios de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato sin que consumidor y empresario estén simultáneamente presentes.

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

1. Estas condiciones se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato celebrado a distancia entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia se pondrá el texto de estas condiciones a disposición del consumidor. Si no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse y que se enviarán gratuitamente a petición.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones podrá facilitarse por vía electrónica de modo que el consumidor pueda almacenarlo en un soporte duradero.
4. Si además de estas condiciones se aplican condiciones específicas de producto o servicio, en caso de contradicción el consumidor podrá invocar la disposición que le sea más favorable.

Artículo 4 - La oferta

1. Cuando una oferta tenga un periodo de validez limitado o esté sujeta a condiciones, se indicará expresamente.
2. La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los bienes/servicios/contenidos digitales ofrecidos. Las imágenes serán una representación fiel. Errores evidentes no vinculan al empresario.
3. La oferta incluirá información suficiente para que al consumidor le quede claro qué derechos y obligaciones conlleva su aceptación.

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se perfecciona cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
2. En caso de aceptación electrónica, el empresario confirmará sin demora la recepción. Mientras no se confirme, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión de datos; lo mismo para los pagos electrónicos.
4. El empresario podrá, dentro del marco legal, comprobar la solvencia y otros factores relevantes. Si tiene motivos fundados, podrá rechazar un pedido/solicitud o supeditar su ejecución a condiciones especiales.
5. Como muy tarde en la entrega, el consumidor recibirá información sobre: el domicilio para reclamaciones; el derecho de desistimiento (o su exclusión); la garantía y el servicio; el precio total con impuestos y gastos de envío, así como las modalidades de pago/entrega; las condiciones de resolución en contratos de duración; y, en su caso, el modelo de formulario de desistimiento.
6. En contratos de duración, lo anterior rige para la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para bienes:

1. El consumidor podrá resolver el contrato dentro de un plazo de desistimiento de al menos 14 días sin indicar el motivo.
2. El plazo comienza el día siguiente al de la recepción por parte del consumidor o de un tercero indicado por él (que no sea el transportista); en caso de varios bienes: tras la recepción del último; en entregas parciales: tras la recepción del último envío; en entregas periódicas: tras la recepción del primero.

Para servicios y contenidos digitales no suministrados en soporte material:

3. El plazo de desistimiento mínimo es de 14 días; inicio: el día siguiente al de la celebración del contrato.

Plazo ampliado por falta de información:

5. Si falta la información sobre el derecho de desistimiento y/o el modelo de formulario, el plazo finalizará 12 meses después del vencimiento del plazo original.
6. Si la información se facilita dentro de esos 12 meses, el plazo finalizará 14 días después de su recepción.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de desistimiento

1. El consumidor tratará los bienes y el embalaje con cuidado; solo los desembalará/usará lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (como en una tienda).
2. El consumidor será responsable de la depreciación resultante de una manipulación que exceda lo permitido.
3. No habrá responsabilidad si faltó la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y costes asociados

1. Comunicación dentro del plazo de desistimiento mediante el modelo de formulario o declaración inequívoca.
2. Devolución dentro de los 14 días siguientes a la comunicación; se considerará en plazo si se entrega al transportista antes de su vencimiento.
3. Devolución con todos los accesorios, preferiblemente en el estado y embalaje originales y conforme a instrucciones razonables.
4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y en plazo recaen en el consumidor.
5. El consumidor soporta los costes directos de la devolución, salvo indicación en contrario.
6. Si solicita iniciar el servicio/suministro de determinadas utilidades durante el periodo de desistimiento: deberá abonar los costes proporcionales.
7. No habrá costes por determinadas utilidades si faltó información sobre desistimiento/compensación o no hubo solicitud expresa de inicio.
8. No habrá costes por contenidos digitales no suministrados en soporte material si no hubo consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento o si el empresario no confirmó.
9. Con el desistimiento se resolverán de pleno derecho los acuerdos adicionales.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. En caso de declaración electrónica de desistimiento: acuse de recibo sin demora.
2. Reembolso de todos los pagos, incluidos los gastos de entrega (estándar), dentro de los 14 días desde la declaración de desistimiento; el empresario podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor acredite la devolución.
3. Reembolso con el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario; sin costes.
4. No se reembolsará el sobreprecio de un método de entrega más caro que el estándar.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

La exclusión es posible únicamente si se ha comunicado previamente de forma clara, especialmente para:

• Bienes/servicios sujetos a fluctuaciones del mercado sensibles al precio;
• Subastas públicas;
• Servicios completamente ejecutados (con consentimiento previo y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento);
• Viajes combinados / transporte de personas; suministro de alojamiento con fecha; determinadas actividades de esparcimiento;
• Productos a medida; bienes perecederos; artículos de higiene precintados tras abrirse el precinto;
• Bienes inseparablemente mezclados; determinadas bebidas alcohólicas; grabaciones de audio/vídeo o software precintados tras su apertura;
• Periódicos/revistas (salvo suscripciones); contenidos digitales sin soporte material con consentimiento y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

Antes de comprar, el pago muestra moneda, precio total, impuestos aplicables, envío y vencimiento. No se impondrán sustituciones, aumentos de precio ni cargos adicionales sin su acuerdo.

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los bienes/servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas y a la normativa aplicable.
2. Una garantía adicional nunca limitará los derechos legales del consumidor.
3. Por garantía adicional se entenderá toda obligación que exceda de las obligaciones legales.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

1. Se actuará con la debida diligencia en los pedidos y la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección indicada por el consumidor.
3. La ejecución se realizará con diligencia y, como máximo, dentro de 30 días salvo pacto en contrario; en caso de retraso, se comunicará en 30 días y existirá derecho a resolver.
4. Tras la resolución: reembolso inmediato de las cantidades percibidas.
5. El riesgo de daño o pérdida corre a cargo del empresario hasta la entrega al consumidor (o al tercero designado por este).

Artículo 14 - Contratos de duración: duración, resolución y prórroga

Resolución:

1. Contratos por tiempo indefinido: preaviso máximo de 1 mes.
2. Contratos por tiempo determinado: a la finalización del plazo, preaviso máximo de 1 mes.
3. La resolución deberá poder efectuarse, como mínimo, por el mismo medio que la celebración; no se impondrá al consumidor un plazo de preaviso más largo que el del empresario.

Prórroga:

4. No habrá prórroga tácita de contratos de duración determinada (con posibles excepciones para publicaciones periódicas).
5. Publicaciones periódicas: máximo tres meses; preaviso de 1 mes.
6. En contratos por tiempo indefinido: el consumidor podrá resolver en cualquier momento con un preaviso de como máximo 1 mes (3 meses cuando la entrega sea inferior a mensual).
7. Suscripciones de prueba o introducción finalizan automáticamente al término del periodo.

Duración:

8. Si la duración es superior a 1 año: el consumidor podrá resolver tras 1 año con un preaviso máximo de 1 mes.

Artículo 15 - Pago

Antes de comprar, el pago muestra moneda, precio total, impuestos aplicables, envío y vencimiento. No se impondrán sustituciones, aumentos de precio ni cargos adicionales sin su acuerdo.

Las opciones disponibles para su pedido aparecen al pagar. Las billeteras digitales, los pagos bancarios y las cuotas dependen de la ubicación, el dispositivo, el pedido y los requisitos del proveedor. Revise las condiciones de financiación antes de confirmar.

Los pagos se gestionan mediante proveedores y conexiones seguras. Su banco puede solicitar una comprobación adicional, como 3-D Secure. Nunca envíe el número completo de una tarjeta ni contraseñas bancarias por correo.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamaciones

Contáctenos con los datos del pedido y la solución solicitada. Procuramos responder a las quejas en 14 días e informar si necesitamos más tiempo. Este objetivo no amplía plazos legales ni obliga a esperar para ejercer un recurso o acudir a una autoridad, organismo de resolución o tribunal competente.

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Artículo 17 - Disputas

Sus derechos imperativos como consumidor prevalecen sobre cualquier cláusula contraria. La elección del derecho neerlandés no elimina la protección de las normas imperativas de su país de residencia habitual ni su acceso a los tribunales que legalmente correspondan.

Artículo 18 - Disposiciones complementarias o divergentes

Las disposiciones complementarias o que difieran de estas Condiciones Generales no podrán ser en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de modo que permitan al consumidor almacenarlas en un soporte duradero y en forma accesible.

Anexo I: Modelo de formulario de desistimiento

(Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato)

Destinatario: Ink Hero EU LLC

Herengracht 420, Amsterdam 1017 BZ, Países Bajos

Correo electrónico: soporte@inkhero.es

Por la presente le comunico/comunicamos* que desisto/desistimos* del contrato relativo a:

• la compra de los siguientes bienes: [descripción de los bienes]*
• el suministro de los siguientes contenidos digitales: [descripción de los contenidos digitales]*
• la prestación del siguiente servicio: [descripción del servicio]*

— Pedido el*/recibido el* [fecha]

• [Nombre del/de los consumidor(es)]
• [Dirección del/de los consumidor(es)]
• [Firma del/de los consumidor(es)] (solo si se presenta en papel)
• [Fecha]

* Táchese lo que no proceda.

Política de devoluciones

Contáctanos dentro de 90 días desde la entrega y devuelve los artículos dentro de 14 días desde nuestras instrucciones. La oferta voluntaria cubre cartuchos sin usar ni abrir, con embalaje intacto y aptos para reventa. Normalmente no admitimos cartuchos abiertos por cambio de opinión, aunque el equipo puede hacer excepciones. Esto no limita derechos legales, defectos ni nuestros errores de compatibilidad.

Las devoluciones voluntarias admitidas tienen un cargo de reposición del 20 % del precio realmente pagado por los artículos devueltos, después de descuentos y sin impuestos cobrados por separado. El transporte de retorno corre por tu cuenta; el envío inicial no se reembolsa. Solo se aplica fuera de los derechos legales de cancelación o de los recursos por defectos.

Si el pedido tuvo envío gratuito y una devolución voluntaria deja los artículos conservados por debajo de 49 €, también deducimos 6 € de envío estándar, una sola vez por pedido, incluso si devuelves todo. Si aún se alcanza el mínimo, no hay deducción. Nunca descontamos dos veces el envío inicial ni añadimos recargos regionales no anunciados.

Explicamos las deducciones antes del retorno voluntario. Una etiqueta se descuenta solo al precio informado y aceptado; el porte pagado por ti no se descuenta de nuevo. Las deducciones no superan el reembolso; no hacemos cargos separados a tu tarjeta sin consentimiento. Ajustamos los impuestos según la ley y eliminamos cargos prohibidos o no informados.

Política de devoluciones

¿Te recomendamos un cartucho incorrecto? Lo solucionamos.

Si nuestra base de compatibilidad, ficha de producto o equipo recomendó un cartucho incompatible con tu impresora, elige un reemplazo correcto o el reembolso completo de los artículos afectados, incluso abiertos. Cubrimos los envíos necesarios, sin cargo de reposición, deducción por antigüedad ni retirada del envío gratuito. Facilita el modelo de impresora y el pedido para comprobar y corregir la información. Lo mismo se aplica si enviamos un artículo equivocado. Si nuestro error implica devolver todo el pedido, también reembolsamos el envío inicial.

Cartuchos defectuosos · garantía adicional de tres años

Comunica un defecto cubierto de un cartucho comprado aquí dentro de tres años desde la entrega. Proporcionamos un reemplazo adecuado sin costo, respetando cualquier derecho legal a elegir otro recurso. Conserva el cartucho para revisión; no exigimos el embalaje original para un defecto. Facilitamos una etiqueta prepagada o reembolsamos los costos razonables de retorno de un defecto confirmado.

Si no podemos proporcionar un reemplazo adecuado en un plazo razonable, reembolsamos íntegramente el cartucho afectado. En este mercado no aplicamos una depreciación fija de tres años.

El agotamiento normal de tinta o tóner y los daños causados por mal uso no son defectos de fabricación. El contenido restante ayuda a evaluar, pero un porcentaje mínimo fijo no elimina automáticamente los derechos legales. Tres años es un período de garantía, no una promesa de duración de la tinta.

Política de devoluciones

El respeto es mutuo

Nuestro equipo te tratará con respeto y pide la misma cortesía. Puede eliminar cargos voluntarios o hacer excepciones razonables según las circunstancias. Las conversaciones abusivas o amenazantes pueden pausarse o continuar por escrito. Esto nunca elimina derechos legales ni cambia la fecha en que recibimos tu reclamación.

Nos tomamos en serio el bienestar emocional de nuestro equipo. No toleramos amenazas, groserías dirigidas al personal, comentarios degradantes ni otros abusos verbales. Nos reservamos el derecho de suspender conversaciones abusivas o el acceso a la cuenta para pedidos futuros. Sigue disponible el contacto por escrito para pedidos existentes, reembolsos y derechos legales. Una queja firme o un desacuerdo expresado con respeto no es abuso.

Privacidad

La política de privacidad local explica cómo esta tienda y sus proveedores, incluido Shopify, tratan los datos personales. Aceptar estas condiciones no supone consentir publicidad, cookies ni usos opcionales que requieran consentimiento separado.

Privacidad

Derechos aplicables y cambios

Los cambios se aplican a pedidos futuros si se informan antes de comprar. Las compras anteriores conservan las condiciones y promesas originales. Los derechos y recursos obligatorios del consumidor y el acceso a tribunales competentes prevalecen siempre.