Ink Hero.hr
Pravila povrata
Uvjeti vrijede za narudžbe od 27. rujna 2026. ako su priopćeni prije kupnje. Ranije narudžbe zadržavaju tada ponuđene uvjete; naknadne izmjene ne umanjuju ta prava.
- Dobrovoljni povrat
- 90Dana od dostave · neotvoreni proizvodi
- Naknada za obradu
- 20%Samo dobrovoljni povrat · iznimke niže
- Naša pogreška kompatibilnosti
- 0Naknade za povrat · i otvoreni proizvodi
Hrvatska · Vaša zakonska prava
Potrošač ima najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Za robu rok teče od dana nakon primitka od strane potrošača ili određene treće osobe koja nije prijevoznik; kod više proizvoda ili djelomičnih isporuka od posljednje, kod redovitih od prve. Za usluge i digitalni sadržaj bez materijalnog nosača od dana nakon sklapanja. Nedostaju li informacije ili obrazac, rok završava 12 mjeseci nakon izvornog; dostave li se unutar tog razdoblja, završava 14 dana nakon primitka. S proizvodom i ambalažom postupajte pažljivo te ih koristite samo koliko je potrebno za provjeru prirode, svojstava i rada, kao u trgovini. Prekomjerna uporaba može dovesti do odgovornosti za smanjenje vrijednosti, osim ako nije dana zakonska obavijest o raskidu.
Obvezna zakonska prava imaju prednost. Dobrovoljni uvjeti ne ograničavaju raskid, prava zbog nedostataka ni rokove povrata novca.
Kod valjanog zakonskog raskida ne naplaćujemo 20 % ni ukidamo besplatnu dostavu. Dopušteni odbitak zbog rukovanja odgovara stvarnom umanjenju vrijednosti, ne fiksnom postotku. Dovoljna je jasna izjava; naše odobrenje nije potrebno.
Preporučili smo pogrešan uložak? Ispravit ćemo to.
Ako naša baza kompatibilnosti, opis proizvoda ili djelatnik preporuči pogrešan uložak za vaš pisač, odaberite odgovarajuću zamjenu ili puni povrat cijene pogođenih proizvoda, čak i otvorenih. Plaćamo potreban povrat i slanje zamjene, bez naknada, umanjenja zbog starosti ili ukidanja besplatne dostave. Dostavite model pisača i narudžbu radi provjere i ispravka podataka. Isto vrijedi ako smo poslali pogrešan proizvod. Ako zbog naše pogreške vraćate cijelu narudžbu, vraćamo i početni trošak dostave.
Predomislili ste se ili sami pogrešno odabrali
Javite se unutar 90 dana od dostave i vratite robu unutar 14 dana od naših uputa. Dobrovoljna ponuda pokriva nekorištene, neotvorene uloške u neoštećenoj ambalaži prikladnoj za prodaju. Otvoreni ulošci obično nisu prihvatljivi zbog promjene mišljenja; djelatnici mogu dopustiti iznimke. Zakonska prava, nedostaci i naše pogreške kompatibilnosti nisu ograničeni.
Za prihvatljiv dobrovoljni povrat naknada je 20 % stvarno plaćene cijene vraćenih artikala nakon popusta, bez posebno obračunatog poreza. Plaćate povratnu poštarinu; početna dostava se ne vraća. Vrijedi samo izvan zakonskog raskida i prava zbog nedostataka.
Ako dobrovoljni povrat snizi zadržane artikle ispod 49 € u narudžbi s besplatnom dostavom, odbijamo i 6 € standardne dostave jednom po narudžbi, uključujući potpuni povrat. Nema odbitka ako prag ostaje dosegnut. Nema dvostruke dostave ni nenajavljenih područnih nadoplata.
Odbitke objašnjavamo prije dobrovoljnog povrata. Naljepnica se odbija samo po objavljenoj, prihvaćenoj cijeni; vlastita poštarina ne odbija se ponovno. Odbici ne prelaze povrat novca; nema posebne naplate kartice bez pristanka. Porezi se prilagođavaju zakonu. Nedopuštene ili neobjavljene naknade ukidamo.
Neispravni ulošci · dodatno trogodišnje jamstvo
Pokriveni nedostatak uloška kupljenog kod nas prijavite unutar tri godine od dostave. Nudimo besplatnu odgovarajuću zamjenu, uz zakonsko pravo izbora drugog rješenja. Sačuvajte uložak radi pregleda; izvorna ambalaža nije obvezna za nedostatak. Za potvrđeni nedostatak osiguravamo plaćeni povrat ili nadoknađujemo razumne troškove.
Ako odgovarajuća zamjena nije moguća u razumnom roku, vraćamo punu cijenu uloška. Ne primjenjujemo fiksnu trogodišnju amortizaciju na ovom tržištu.
Normalna potrošnja tinte ili tonera i šteta zbog nepravilne uporabe nisu proizvodni nedostaci. Preostali sadržaj pomaže procjeni, ali fiksni minimum automatski ne ukida zakonska prava. Tri godine su jamstveni rok, ne obećano trajanje tinte.
Dogovorite povrat ili prijavite problem
Pošaljite broj narudžbe ili drugi dokaz kupnje, model pisača i opis problema. Fotografije pomažu ako su dostupne. Dat ćemo adresu i upute za provjere. Zaštitite uloške od curenja i zadržite dokaz slanja. Kontakt i provjere ne skraćuju zakonske rokove.
Dobrovoljne povrate novca obično obrađujemo unutar pet radnih dana od primitka i procjene. Zakonski rokovi i pravila o dokazu povrata imaju prednost. Koristimo izvorni način plaćanja osim drukčijeg zakonitog dogovora; kredit u trgovini je opcionalan. Pružatelj plaćanja može trebati dodatno vrijeme.
Pravodobno prijavite štetu, nedostajuće artikle ili paket označen dostavljenim koji nije stigao. Istražujemo s prijevoznikom; sam sken ne odlučuje o zahtjevu.
Uzajamno poštovanje
Naš tim postupa s poštovanjem i traži istu pristojnost. Djelatnici mogu ukinuti dobrovoljne naknade ili dopustiti razumne iznimke. Uvredljivi ili prijeteći razgovori mogu se prekinuti ili nastaviti pisano, bez gubitka zakonskih prava ili promjene datuma primitka zahtjeva.
Ozbiljno shvaćamo emocionalnu dobrobit osoblja. Ne toleriramo prijetnje, psovke upućene djelatnicima, ponižavajuće opaske ni drugo verbalno zlostavljanje. Zadržavamo pravo prekinuti takve razgovore ili suspendirati pristup računu za buduće narudžbe. Pisani kontakt za postojeće narudžbe, povrate novca i zakonske zahtjeve ostaje dostupan. Odlučna pritužba ili neslaganje izraženo s poštovanjem nisu zlostavljanje.
Kako vam možemo pomoći?
Tu smo za vas, od odabira odgovarajućeg uloška do pomoći s narudžbom.