Returpolitik

Anbefalede vi en forkert patron? Vi løser det.

Hvis vores kompatibilitetsdatabase, produktside eller medarbejder anbefalede en forkert patron til printeren, vælger du korrekt erstatning eller fuld refusion for berørte varer, også åbnede. Vi betaler nødvendig retur og erstatningsforsendelse uden gebyr, aldersfradrag eller tilbageførsel af gratis fragt. Oplys printermodel og ordre, så vi kan kontrollere og rette oplysningerne. Det samme gælder, hvis vi sendte en forkert vare. Hvis vores fejl medfører retur af hele bestillingen, refunderer vi også den oprindelige fragt.

Ændret mening eller selv valgt forkert

Kontakt os inden 90 dage fra levering og returner inden 14 dage efter vores instruktioner. Det frivillige tilbud gælder ubrugte, uåbnede patroner i ubeskadiget, salgbar emballage. Åbnede patroner omfattes normalt ikke; medarbejdere kan gøre undtagelser. Lovbestemte rettigheder, fejl og vores kompatibilitetsfejl er ikke begrænset.

Godkendte frivillige returer har et gebyr på 20 % af den faktisk betalte varepris efter rabatter og uden særskilt opkrævet afgift. Du betaler returporto; oprindelig fragt refunderes ikke. Gebyrerne gælder kun uden for lovbestemt fortrydelse og mangelskrav.

Hvis en frivillig retur sænker de beholdte varer under 390 kr. i en ordre med gratis fragt, fratrækker vi også 45 kr. standardfragt én gang pr. ordre, også ved fuld retur. Ingen fradrag hvis grænsen stadig nås. Ingen dobbelt fragt eller uoplyste områdetillæg.

Vi forklarer fradrag før frivillig retur. Returlabel fratrækkes kun til oplyst, accepteret pris; selvbetalt porto ikke igen. Fradrag overstiger ikke refusionen; ingen separat kortbetaling uden samtykke. Afgifter justeres efter loven. Ulovlige eller uoplyste gebyrer bortfalder.

Defekte patroner · tre års ekstra garanti

Meld en dækket fejl ved en patron købt hos os inden tre år efter levering. Vi leverer passende erstatning gratis med respekt for en lovlig ret til et andet valg. Behold patronen til undersøgelse; originalemballage kræves ikke ved fejl. Ved bekræftet fejl giver vi betalt returlabel eller refunderer rimelige returomkostninger.

Kan passende erstatning ikke leveres inden rimelig tid, refunderer vi patronen fuldt ud. Vi anvender ikke en fast treårig afskrivning i dette marked.

Normalt blæk- eller tonerforbrug og skade fra forkert brug er ikke produktionsfejl. Restindhold kan hjælpe vurderingen; en fast minimumsprocent fjerner ikke automatisk lovbestemte rettigheder. Tre år er garantitid, ikke lovet levetid for blækket.

Aftal retur eller meld et problem

Send ordrenummer eller andet købsbevis, printermodel og fejlbeskrivelse. Fotos hjælper, hvis tilgængelige. Vi oplyser returadresse og eventuelle kontroller. Pak lækagesikkert og gem indleveringsbevis. Kontakt og fejlsøgning forkorter ingen lovbestemt frist.

Frivillige refusioner behandles normalt inden fem hverdage efter modtagelse og vurdering. Lovbestemte frister og regler om returbevis går forud. Vi bruger oprindelig betalingsmåde, medmindre andet lovligt aftales; tilgodebevis er frivilligt. Betalingstjenesten kan kræve ekstra bogføringstid.

Meld hurtigt skade, manglende varer eller pakker markeret leveret, som ikke er modtaget. Vi undersøger med transportøren; en scanning alene afgør ikke kravet.

Gensidig respekt

Vores team møder dig respektfuldt og beder om samme høflighed. Medarbejdere kan frafalde frivillige gebyrer eller gøre rimelige undtagelser. Krænkende eller truende samtaler kan pauses eller fortsætte skriftligt. Lovlige rettigheder og datoen for modtagelse af dit krav ændres ikke.

Vi tager medarbejdernes følelsesmæssige trivsel alvorligt. Trusler, bandeord rettet mod personalet, nedværdigende kommentarer og andre verbale overgreb tolereres ikke. Vi forbeholder os retten til at afbryde sådanne samtaler eller suspendere kontoadgang til fremtidige bestillinger. Skriftlig kontakt om eksisterende bestillinger, refusioner og lovbestemte krav er fortsat mulig. En bestemt, respektfuld klage eller uenighed er ikke et overgreb.