Ink Hero.sk
Podmienky vrátenia
Podmienky platia pre objednávky od 27. septembra 2026, ak boli oznámené pred nákupom. Staršie objednávky si zachovajú vtedy ponúknuté podmienky; neskoršie zmeny tieto práva neobmedzia.
- Dobrovoľné vrátenie
- 90Dní od doručenia · neotvorené výrobky
- Poplatok za spracovanie
- 20%Len dobrovoľné vrátenie · výnimky nižšie
- Naša chyba kompatibility
- 0Poplatky za vrátenie · aj otvorené výrobky
Slovensko · Vaše zákonné práva
Spotrebiteľ môže odstúpiť bez dôvodu najmenej do 14 dní. Pri tovare lehota začína deň po prevzatí spotrebiteľom alebo určenou treťou osobou okrem dopravcu; pri viacerých výrobkoch alebo čiastkových dodávkach po poslednom, pri pravidelných po prvom. Pri službách a digitálnom obsahu bez hmotného nosiča deň po zmluve. Ak chýba poučenie alebo formulár, lehota končí až 12 mesiacov po pôvodnej; pri dodatočnom poučení v tomto období 14 dní po jeho prijatí. S výrobkom a obalom zaobchádzajte opatrne a používajte ich iba na zistenie povahy, vlastností a fungovania ako v predajni. Nadmerné použitie môže viesť k zodpovednosti za zníženie hodnoty, nie však pri chýbajúcom zákonnom poučení.
Záväzné zákonné práva majú prednosť. Dobrovoľné podmienky neobmedzujú odstúpenie, práva z vád ani lehoty vrátenia peňazí.
Pri platnom zákonnom odstúpení neúčtujeme 20 % poplatok ani neodoberáme dopravu zdarma. Povolená zrážka za manipuláciu odráža skutočné zníženie hodnoty, nie paušálne percento. Stačí jasné oznámenie; náš súhlas netreba.
Odporučili sme nesprávnu kazetu? Napravíme to.
Ak naša databáza, produktová stránka alebo pracovník nesprávne odporučil kazetu pre vašu tlačiareň, vyberte správnu náhradu alebo plné vrátenie ceny dotknutých výrobkov, aj otvorených. Hradíme potrebnú spätnú dopravu a náhradu bez poplatkov, zrážky za vek či odobratia dopravy zdarma. Uveďte model tlačiarne a objednávku na overenie a opravu údajov. To isté platí pri nesprávne odoslanom výrobku. Ak pre našu chybu vraciate celú objednávku, vrátime aj pôvodné náklady na dopravu.
Zmena názoru alebo vlastný nesprávny výber
Kontaktujte nás do 90 dní od doručenia a odošlite tovar do 14 dní od pokynov. Dobrovoľná ponuka platí pre nepoužité, neotvorené kazety v nepoškodenom, predajnom obale. Otvorené kazety pri zmene názoru zvyčajne neprijímame; pracovníci môžu urobiť výnimku. Zákonné práva, vady a naše chyby kompatibility zostávajú nedotknuté.
Prípustné dobrovoľné vrátenie má poplatok 20 % skutočne zaplatenej ceny vrátených položiek po zľavách, bez samostatne účtovanej dane. Spätné poštovné hradíte vy; pôvodnú dopravu nevraciame. Platí len mimo zákonného odstúpenia a nárokov z vád.
Ak dobrovoľné vrátenie zníži ponechaný tovar pod 49 € pri objednávke s dopravou zdarma, odpočítame aj 6 € štandardnej dopravy raz za objednávku vrátane úplného vrátenia. Pri zachovaní hranice nič neodpočítame. Žiadne dvojité poštovné ani neoznámené oblastné príplatky.
Zrážky vysvetlíme pred dobrovoľným vrátením. Štítok odpočítame iba za oznámenú, prijatú cenu; vlastné poštovné nie opakovane. Zrážky nepresiahnu refundáciu; bez súhlasu žiadne samostatné zaťaženie karty. Dane upravíme podľa zákona. Zakázané či neoznámené poplatky zrušíme.
Chybné kazety · dodatočná trojročná záruka
Krytú vadu kazety kúpenej u nás oznámte do troch rokov od doručenia. Poskytneme vhodnú bezplatnú náhradu pri zachovaní práva na iný zákonný prostriedok nápravy. Kazetu uschovajte na posúdenie; pôvodný obal pri vade netreba. Pri potvrdenej vade zabezpečíme predplatený štítok alebo uhradíme primerané náklady vrátenia.
Ak vhodná náhrada nie je možná v primeranom čase, vrátime plnú cenu kazety. Nepoužívame tu pevné trojročné odpisovanie.
Bežná spotreba atramentu či tonera a škoda spôsobená nesprávnym použitím nie sú výrobné vady. Zvyšný obsah pomáha posúdeniu, ale pevné minimum automaticky neruší zákonné práva. Tri roky sú záručná doba, nie sľub výdrže atramentu.
Dohodnúť vrátenie alebo oznámiť problém
Pošlite číslo objednávky alebo iný doklad nákupu, model tlačiarne a popis problému. Fotografie pomôžu, ak sú dostupné. Uvedieme adresu a kontroly. Zabaľte proti úniku a uschovajte doklad odoslania. Kontakt ani diagnostika neskracujú zákonné lehoty.
Dobrovoľné refundácie obvykle spracujeme do piatich pracovných dní po prijatí a posúdení. Zákonné lehoty a pravidlá dokladu o vrátení majú prednosť. Použijeme pôvodný spôsob platby, ak nie je zákonne dohodnuté inak; kredit je voliteľný. Poskytovateľ platieb môže potrebovať ďalší čas.
Poškodenie, chýbajúci tovar či nedoručený balík označený ako doručený nahláste včas. Preveríme s dopravcom; samotný záznam nerozhoduje o nároku.
Vzájomný rešpekt
Jednáme s vami úctivo a žiadame rovnakú zdvorilosť. Pracovníci môžu odpustiť dobrovoľné poplatky alebo povoliť primerané výnimky. Urážlivé či výhražné rozhovory môžeme prerušiť alebo viesť písomne bez zániku zákonných práv či zmeny dátumu prijatia nároku.
Emocionálnu pohodu zamestnancov berieme vážne. Netolerujeme vyhrážky, nadávky smerované na personál, ponižujúce poznámky ani iné slovné útoky. Vyhradzujeme si právo prerušiť takú komunikáciu alebo pozastaviť prístup k účtu pre budúce objednávky. Písomný kontakt o existujúcich objednávkach, refundáciách a zákonných nárokoch zostáva možný. Dôrazná, ale úctivá sťažnosť či nesúhlas nie sú útokom.
Ako vám môžeme pomôcť?
Sme tu pre vás, či už hľadáte správnu kazetu, alebo potrebujete pomoc s objednávkou.