Ink Hero.lv
Условия возврата
Условия применяются к заказам с 27 сентября 2026 г., если сообщены до покупки. Для прежних заказов сохраняются предложенные при покупке условия; последующие изменения не уменьшают эти права.
- Добровольный возврат
- 90Дней после доставки · невскрытые товары
- Сбор за обработку
- 20%Только добровольный возврат · исключения ниже
- Наша ошибка совместимости
- 0Сборы за возврат · включая вскрытые товары
Латвия · Ваши законные права
Потребителю предоставляется минимум 14 дней без объяснения причин. Для товаров срок начинается на следующий день после получения потребителем или указанным третьим лицом, не являющимся перевозчиком; при нескольких товарах или частичных поставках — после последней, при регулярных — после первой. Для услуг и цифрового контента без материального носителя — со дня после заключения. Если отсутствуют сведения или форма, срок заканчивается через 12 месяцев после первоначального; при предоставлении информации в этот период — через 14 дней после её получения. Обращайтесь бережно с продуктом и упаковкой, проверяя только характер, свойства и работу, как в магазине. Более широкое использование может повлечь ответственность за уменьшение стоимости, кроме случаев отсутствия обязательной информации об отказе.
Обязательные законные права имеют приоритет. Добровольные условия не ограничивают отказ от покупки, требования по недостаткам и сроки возврата денег.
При законном отказе от покупки мы не удерживаем 20 % и не отменяем бесплатную доставку. Допустимое удержание за обращение с товаром отражает реальную потерю стоимости, а не фиксированный процент. Достаточно ясного заявления; наше разрешение не требуется.
Мы порекомендовали неподходящий картридж? Исправим ошибку.
Если наша база совместимости, описание товара или сотрудник рекомендовал неподходящий картридж для вашего принтера, выберите правильную замену или полный возврат цены затронутых товаров, даже вскрытых. Мы оплачиваем необходимые возврат и доставку замены без сборов, вычетов за возраст или отмены бесплатной доставки. Сообщите модель принтера и заказ для проверки и исправления данных. Это действует и при отправке нами неверного товара. Если из-за нашей ошибки вы возвращаете весь заказ, мы также возмещаем первоначальную доставку.
Передумали или сами ошиблись при выборе
Свяжитесь с нами в течение 90 дней после доставки и отправьте товар в течение 14 дней после инструкций. Добровольное предложение распространяется на неиспользованные, невскрытые картриджи в неповреждённой товарной упаковке. Вскрытые обычно не принимаются при изменении решения; сотрудники могут сделать исключение. Законные права, недостатки и наши ошибки совместимости не ограничиваются.
При допустимом добровольном возврате сбор составляет 20 % фактически уплаченной цены возвращённых товаров после скидок, без отдельно начисленного налога. Обратную пересылку оплачиваете вы; первоначальную доставку не возмещаем. Это действует только вне законного отказа и требований по недостаткам.
Если добровольный возврат снижает стоимость оставленных товаров ниже 49 € в заказе с бесплатной доставкой, удерживаем также 6 € стандартной доставки один раз на заказ, включая полный возврат. Если порог сохраняется, удержания нет. Без двойной доставки или необъявленных региональных доплат.
Объясняем вычеты до добровольного возврата. Этикетка вычитается только по сообщённой и принятой цене; самостоятельно оплаченную почту повторно не удерживаем. Вычеты не превышают возврат; отдельного списания с карты без согласия нет. Налоги корректируются по закону. Запрещённые или необъявленные сборы отменяются.
Неисправные картриджи · дополнительная трёхлетняя гарантия
Сообщите о покрываемом дефекте купленного у нас картриджа в течение трёх лет после доставки. Предоставим подходящую бесплатную замену, сохраняя законное право на другое средство защиты. Сохраните картридж для проверки; исходная упаковка при дефекте не обязательна. При подтверждённом дефекте дадим предоплаченную этикетку или возместим разумные расходы возврата.
Если подходящая замена невозможна в разумный срок, полностью вернём цену картриджа. На этом рынке мы не применяем фиксированное трёхлетнее обесценивание.
Обычное расходование чернил или тонера и повреждение из-за неправильного использования не являются производственными дефектами. Остаток помогает оценке, но фиксированный минимум автоматически не отменяет законные права. Три года — срок гарантии, а не обещанная длительность использования чернил.
Оформить возврат или сообщить проблему
Пришлите номер заказа или иное подтверждение покупки, модель принтера и описание проблемы. Фотографии полезны при наличии. Сообщим адрес и необходимые проверки. Защитите от протекания и сохраните подтверждение отправки. Обращение и диагностика не сокращают законные сроки.
Добровольные возвраты денег обычно обрабатываем за пять рабочих дней после получения и проверки. Законные сроки и правила подтверждения отправки приоритетны. Используем исходный способ оплаты, если иное законно не согласовано; магазинный кредит доброволен. Платёжному оператору может понадобиться дополнительное время.
Своевременно сообщите о повреждении, недостаче или неполученной посылке с отметкой доставки. Проверим с перевозчиком; одна отметка не определяет исход требования.
Взаимное уважение
Мы относимся к вам уважительно и просим такой же вежливости. Сотрудники могут отменить добровольные сборы или сделать разумное исключение. Оскорбительные или угрожающие разговоры могут быть приостановлены или продолжены письменно без утраты законных прав и изменения даты получения требования.
Мы серьёзно относимся к эмоциональному благополучию сотрудников. Угрозы, ругань в адрес персонала, унижающие замечания и иное словесное насилие недопустимы. Мы оставляем за собой право приостановить такие разговоры или доступ к аккаунту для будущих заказов. Письменная связь по существующим заказам, возвратам денег и законным требованиям сохраняется. Решительная, уважительная жалоба или несогласие не являются насилием.
Как мы можем помочь?
Мы поможем подобрать нужный картридж и ответим на вопросы о заказе.