Ink Hero.pl
Zasady zwrotów
Warunki dotyczą zamówień od 27 września 2026, jeżeli przekazano je przed zakupem. Wcześniejsze zamówienia zachowują warunki oferowane przy zakupie; późniejsze zmiany nie ograniczają tych praw.
- Dobrowolne zwroty
- 90Dni od dostawy · nieotwarte produkty
- Opłata za obsługę zwrotu
- 20%Tylko dobrowolne zwroty · wyjątki poniżej
- Nasz błąd zgodności
- 0Opłaty za zwrot · także otwarte produkty
Polska · Twoje prawa ustawowe
Konsument może bez przyczyny odstąpić w ciągu co najmniej 14 dni. Dla towarów termin biegnie od dnia po odbiorze przez konsumenta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik; przy wielu towarach lub dostawach częściowych po ostatnim, przy regularnych po pierwszym. Dla usług i treści cyfrowych bez nośnika materialnego od dnia po zawarciu umowy. Brak informacji lub formularza przedłuża termin do 12 miesięcy po pierwotnym; jeżeli informacje zostaną przekazane w tym okresie, termin kończy się 14 dni po ich otrzymaniu. Należy ostrożnie traktować produkt i opakowanie oraz sprawdzać tylko charakter, cechy i działanie, jak w sklepie. Szersze używanie może oznaczać odpowiedzialność za spadek wartości, chyba że zabrakło wymaganej informacji o odstąpieniu.
Bezwzględnie obowiązujące prawa mają pierwszeństwo. Warunki dobrowolne nie ograniczają odstąpienia, reklamacji ani terminów zwrotu pieniędzy.
Przy prawidłowym ustawowym odstąpieniu nie pobieramy 20 % opłaty ani nie cofamy darmowej dostawy. Dozwolone potrącenie za korzystanie odzwierciedla rzeczywistą utratę wartości, nie stały procent. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie; nasza zgoda nie jest potrzebna.
Poleciliśmy niewłaściwy wkład? Naprawimy błąd.
Jeśli nasza baza zgodności, opis produktu lub pracownik polecił niewłaściwy wkład do drukarki, wybierz właściwy zamiennik albo pełny zwrot ceny objętych błędem produktów, również otwartych. Pokrywamy konieczny transport zwrotny i wymianę, bez opłat, potrąceń za wiek lub cofania darmowej dostawy. Podaj model drukarki i zamówienie, abyśmy sprawdzili i poprawili dane. Tak samo postępujemy, gdy wysłaliśmy zły produkt. Jeżeli z powodu naszego błędu zwracasz całe zamówienie, oddajemy również koszt pierwotnej dostawy.
Zmiana zdania lub własny błędny wybór
Skontaktuj się w ciągu 90 dni od dostawy i odeślij w ciągu 14 dni od instrukcji. Oferta dobrowolna obejmuje nieużywane, nieotwarte wkłady w nienaruszonym opakowaniu nadającym się do sprzedaży. Otwarte wkłady zwykle nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany zdania; pracownicy mogą robić wyjątki. Nie ogranicza to praw ustawowych, wad ani naszych błędów zgodności.
Za dopuszczony dobrowolny zwrot pobieramy 20 % faktycznie zapłaconej ceny zwracanych produktów po rabatach, bez podatku naliczonego oddzielnie. Płacisz za odesłanie; pierwotna dostawa nie jest zwracana. Opłaty dotyczą tylko zwrotów poza ustawowym odstąpieniem i roszczeniami z tytułu wad.
Jeśli dobrowolny zwrot obniża wartość zatrzymanych produktów poniżej 190 zł w zamówieniu z darmową dostawą, potrącamy także 25 zł standardowej dostawy, raz na zamówienie, również przy zwrocie całości. Przy zachowanym progu nie ma potrącenia. Bez podwójnej dostawy i nieujawnionych dopłat regionalnych.
Wyjaśniamy potrącenia przed dobrowolnym zwrotem. Etykietę potrącamy tylko po podanej i zaakceptowanej cenie; samodzielnie opłaconej wysyłki nie potrącamy ponownie. Potrącenia nie przekroczą zwrotu; brak osobnego obciążenia karty bez zgody. Podatki korygujemy zgodnie z prawem. Niedozwolone lub nieujawnione opłaty anulujemy.
Wadliwe wkłady · dodatkowa trzyletnia gwarancja
Zgłoś objętą gwarancją wadę wkładu kupionego u nas w ciągu trzech lat od dostawy. Zapewniamy odpowiednią bezpłatną wymianę, z poszanowaniem ustawowego prawa wyboru innego rozwiązania. Zachowaj wkład do oceny; przy wadzie nie wymagamy oryginalnego opakowania. Przy potwierdzonej wadzie zapewniamy opłaconą etykietę lub zwracamy rozsądne koszty odesłania.
Jeśli odpowiednia wymiana nie jest możliwa w rozsądnym czasie, zwracamy pełną cenę wkładu. Nie stosujemy tutaj stałej amortyzacji przez trzy lata.
Normalne zużycie tuszu lub tonera i szkody z niewłaściwego użycia nie są wadą produkcyjną. Pozostała zawartość pomaga w ocenie, ale stały próg nie usuwa automatycznie praw ustawowych. Trzy lata to czas gwarancji, nie obietnica trwałości tuszu.
Zgłoszenie zwrotu lub problemu
Prześlij numer zamówienia albo inny dowód zakupu, model drukarki i opis problemu. Zdjęcia pomagają, jeśli są dostępne. Podamy adres zwrotu i sposób sprawdzenia. Zabezpiecz przed wyciekiem i zachowaj dowód nadania. Kontakt i diagnostyka nie skracają ustawowych terminów.
Dobrowolne zwroty pieniędzy zwykle obsługujemy w pięć dni roboczych od odbioru i oceny. Ustawowe terminy i zasady dowodu odesłania mają pierwszeństwo. Używamy pierwotnej metody płatności, chyba że zgodnie z prawem uzgodniono inną; saldo sklepu jest opcjonalne. Operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu.
Zgłoś szybko uszkodzenia, braki lub nieotrzymaną przesyłkę oznaczoną jako doręczona. Wyjaśnimy z przewoźnikiem; sam skan nie rozstrzyga roszczenia.
Wzajemny szacunek
Traktujemy Cię z szacunkiem i prosimy o to samo. Pracownicy mogą odstąpić od dobrowolnych opłat lub dopuścić uzasadnione wyjątki. Obraźliwe lub grożące rozmowy można przerwać lub kontynuować pisemnie, bez ograniczania praw ustawowych i zmiany daty otrzymania roszczenia.
Poważnie traktujemy dobrostan emocjonalny pracowników. Nie tolerujemy gróźb, wulgaryzmów kierowanych do personelu, poniżających uwag ani innej przemocy słownej. Zastrzegamy prawo do przerwania takich rozmów lub zawieszenia dostępu do konta dla przyszłych zamówień. Kontakt pisemny w sprawie istniejących zamówień, zwrotów pieniędzy i praw ustawowych pozostaje dostępny. Stanowcza skarga lub niezgoda wyrażona z szacunkiem nie jest przemocą.
Jak możemy pomóc?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji — od doboru właściwego wkładu po pomoc z zamówieniem.