Ink Hero.ro
Politica de retur
Se aplică comenzilor din 27 septembrie 2026, dacă termenii au fost comunicați înainte de cumpărare. Comenzile anterioare păstrează condițiile oferite la cumpărare; schimbările ulterioare nu reduc acele drepturi.
- Retur voluntar
- 90Zile de la livrare · produse nedeschise
- Taxă de reaprovizionare
- 20%Doar retururi voluntare · excepții mai jos
- Eroarea noastră de compatibilitate
- 0Taxe de retur · inclusiv produse deschise
România · Drepturile dumneavoastră legale
Consumatorul are cel puțin 14 zile fără motiv. Pentru bunuri, termenul începe în ziua după primirea de către consumator sau terțul desemnat, altul decât transportatorul; pentru mai multe bunuri sau loturi, după ultimul, pentru livrări regulate, după primul. Pentru servicii și conținut digital fără suport material, în ziua după contract. Lipsa informațiilor sau formularului prelungește termenul până la 12 luni după cel inițial; dacă informațiile sosesc în acest interval, termenul expiră la 14 zile după primire. Tratați atent produsul și ambalajul și utilizați-le doar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea ca într-un magazin. Folosirea suplimentară poate implica răspundere pentru diminuarea valorii, exceptând lipsa informării legale despre retragere.
Drepturile obligatorii prevalează. Condițiile voluntare nu limitează retragerea legală, remediile pentru defecte sau termenele de rambursare.
La o retragere legală valabilă nu percepem 20 % și nu retragem livrarea gratuită. O deducere permisă pentru manipulare reflectă pierderea reală de valoare, nu un procent automat. O declarație clară este suficientă; autorizarea noastră nu este necesară.
Am recomandat cartușul greșit? Remediem situația.
Dacă baza noastră de compatibilitate, pagina produsului sau personalul a recomandat un cartuș incompatibil, alegeți înlocuirea corectă sau rambursarea integrală a produselor afectate, chiar deschise. Plătim transporturile necesare, fără taxe, deduceri pentru vechime sau retragerea livrării gratuite. Comunicați modelul imprimantei și comanda pentru verificarea și corectarea datelor. La fel procedăm dacă am trimis produsul greșit. Dacă din cauza erorii noastre returnați întreaga comandă, rambursăm și livrarea inițială.
V-ați răzgândit sau ați ales greșit
Contactați-ne în 90 de zile de la livrare și expediați în 14 zile după instrucțiuni. Oferta voluntară acoperă cartușe nefolosite, nedeschise, în ambalaj intact și revandabil. Cartușele deschise nu sunt în mod normal acceptate pentru răzgândire; personalul poate face excepții. Drepturile legale, defectele și erorile noastre de compatibilitate nu sunt limitate.
Retururile voluntare eligibile au o taxă de 20 % din prețul efectiv plătit pentru produsele returnate după reduceri, fără taxe fiscale facturate separat. Plătiți transportul retur; livrarea inițială nu se rambursează. Se aplică numai în afara retragerii legale și remediilor pentru defecte.
Dacă returul voluntar reduce produsele păstrate sub 249 RON într-o comandă cu livrare gratuită, deducem și 30 RON pentru livrarea standard, o dată pe comandă, inclusiv la retur total. Fără deducere dacă pragul rămâne atins. Fără transport dublu sau suprataxe regionale neanunțate.
Explicăm deducerile înaintea returului voluntar. Eticheta se deduce numai la prețul comunicat și acceptat; transportul achitat personal nu se deduce din nou. Deducerile nu depășesc rambursarea; fără debit separat pe card fără consimțământ. Impozitele se ajustează legal. Taxele interzise sau necomunicate sunt eliminate.
Cartușe defecte · garanție suplimentară de trei ani
Semnalați un defect acoperit al unui cartuș cumpărat de la noi în trei ani de la livrare. Oferim înlocuire adecvată gratuită, respectând dreptul legal de a alege alt remediu. Păstrați cartușul pentru evaluare; ambalajul original nu este obligatoriu pentru defecte. Oferim etichetă preplătită sau rambursăm costurile rezonabile de retur pentru defecte confirmate.
Dacă înlocuirea adecvată nu este posibilă într-un termen rezonabil, rambursăm integral cartușul. Nu aplicăm aici o depreciere fixă pe trei ani.
Consumarea normală a cernelii sau tonerului și deteriorarea prin utilizare greșită nu sunt defecte de fabricație. Conținutul rămas ajută evaluarea, dar un minim fix nu elimină automat drepturile legale. Trei ani reprezintă perioada garanției, nu durata promisă a cernelii.
Organizați un retur sau semnalați o problemă
Trimiteți numărul comenzii ori altă dovadă a cumpărării, modelul imprimantei și descrierea problemei. Fotografiile ajută dacă sunt disponibile. Comunicăm adresa și verificările. Ambalați contra scurgerilor și păstrați dovada expedierii. Contactul și diagnosticarea nu scurtează termenele legale.
Rambursările voluntare sunt de obicei procesate în cinci zile lucrătoare de la primire și evaluare. Termenele legale și regulile dovezii returului prevalează. Folosim metoda inițială de plată, exceptând alt acord legal; creditul în magazin este opțional. Procesatorul poate necesita timp suplimentar.
Semnalați repede deteriorarea, lipsurile sau coletul marcat livrat care nu a sosit. Investigăm cu transportatorul; o scanare singură nu decide cererea.
Respect reciproc
Tratăm clienții cu respect și cerem aceeași politețe. Personalul poate renunța la taxe voluntare sau acorda excepții rezonabile. Conversațiile abuzive sau amenințătoare pot fi oprite ori continuate în scris, fără pierderea drepturilor legale sau modificarea datei primirii cererii.
Luăm în serios bunăstarea emoțională a personalului. Nu tolerăm amenințări, înjurături îndreptate către personal, remarci degradante sau alte abuzuri verbale. Ne rezervăm dreptul de a suspenda asemenea conversații sau accesul la cont pentru comenzi viitoare. Contactul scris rămâne disponibil pentru comenzile existente, rambursări și drepturi legale. O reclamație fermă sau un dezacord respectuos nu este abuz.
Cum te putem ajuta?
De la alegerea cartușului potrivit până la ajutor cu o comandă, suntem aici pentru tine.