Ink Hero.fi
Palautuskäytäntö
Ehdot koskevat 27. syyskuuta 2026 alkaen tehtyjä tilauksia, jos ne ilmoitettiin ennen ostoa. Aiempiin tilauksiin sovelletaan ostohetken ehtoja; myöhemmät muutokset eivät vähennä oikeuksia.
- Vapaaehtoinen palautus
- 90Päivää toimituksesta · avaamattomat tuotteet
- Palautuksen käsittelymaksu
- 20%Vain vapaaehtoiset palautukset · poikkeukset alla
- Meidän yhteensopivuusvirheemme
- 0Palautusmaksut · myös avatut tuotteet
Suomi · Lakisääteiset oikeutesi
Kuluttajalla on vähintään 14 päivää ilman perustelua. Tavaroissa aika alkaa vastaanottamista seuraavasta päivästä, kun vastaanottaja on kuluttaja tai nimetty muu henkilö kuin kuljettaja; useissa tavaroissa tai erissä viimeisestä, säännöllisissä toimituksissa ensimmäisestä. Palveluissa ja aineettomassa digitaalisessa sisällössä sopimusta seuraavasta päivästä. Jos tiedot tai lomake puuttuvat, aika päättyy 12 kuukautta alkuperäisen jälkeen; jos tiedot annetaan tänä aikana, 14 päivää niiden vastaanottamisesta. Käsittele tuotetta ja pakkausta huolellisesti, vain luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi kuten myymälässä. Laajempi käyttö voi aiheuttaa vastuun arvonalennuksesta, paitsi jos lakisääteiset peruuttamistiedot puuttuivat.
Pakottavat oikeutesi ovat ensisijaisia. Vapaaehtoiset ehdot eivät rajoita lakisääteistä peruuttamista, virhevastuuta tai palautuksen määräaikoja.
Lakisääteisessä peruuttamisessa emme peri 20 % käsittelymaksua tai veloita aiemmin ilmaista toimitusta. Sallittu käsittelystä johtuva vähennys perustuu todelliseen arvonalennukseen, ei kiinteään prosenttiin. Selkeä ilmoitus riittää; lupaamme ei tarvita.
Suosittelimmeko väärää kasettia? Korjaamme asian.
Jos yhteensopivuustietokantamme, tuotesivu tai henkilökuntamme suositteli tulostimeesi väärää kasettia, voit valita sopivan korvaavan tuotteen tai kyseisten tuotteiden täyden hyvityksen myös avattuina. Maksamme tarpeelliset palautus- ja korvaavan tuotteen toimituskulut ilman käsittelymaksua, ikävähennystä tai ilmaisen toimituksen takaisinperintää. Ilmoita tulostinmalli ja tilaus, jotta voimme tarkistaa ja korjata tiedot. Sama koskee väärin lähettämäämme tuotetta. Jos virheemme vuoksi palautat koko tilauksen, hyvitämme myös alkuperäisen toimitusmaksun.
Mielenmuutos tai oma valintavirhe
Ota yhteyttä 90 päivän kuluessa toimituksesta ja lähetä tuotteet 14 päivän kuluessa palautusohjeista. Vapaaehtoinen etu koskee käyttämättömiä, avaamattomia kasetteja ehjissä, jälleenmyyntikelpoisissa pakkauksissa. Avatut kasetit eivät yleensä kuulu etuun; henkilöstö voi tehdä poikkeuksia. Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksia, virhevastuuta tai yhteensopivuusvirheitämme.
Hyväksytyn vapaaehtoisen palautuksen maksu on 20 % palautettujen tuotteiden todellisesta hinnasta alennusten jälkeen, ilman erikseen laskutettuja veroja. Maksat palautuspostin; alkuperäistä toimitusta ei hyvitetä. Maksut koskevat vain palautuksia lakisääteisten peruutus- ja virheoikeuksien ulkopuolella.
Jos vapaaehtoinen palautus laskee säilytetyt tuotteet alle 49 € ja toimitus oli ilmainen, vähennämme lisäksi 6 € tavallisesta toimituksesta kerran tilausta kohti, myös koko tilauksen palautuksessa. Jos raja ylittyy edelleen, vähennystä ei ole. Ei kaksinkertaista toimitusmaksua tai ilmoittamattomia aluelisiä.
Kerromme vähennykset ennen vapaaehtoista palautusta. Palautustarra vähennetään vain ilmoitettuun ja hyväksyttyyn hintaan; itse maksettua postia ei uudelleen. Vähennykset eivät ylitä hyvitystä; ei erillistä korttiveloitusta ilman suostumusta. Verot oikaistaan lain mukaan. Kielletyt tai ilmoittamattomat maksut poistetaan.
Vialliset kasetit · kolmen vuoden lisätakuu
Ilmoita meiltä ostetun kasetin takuun piiriin kuuluva vika kolmen vuoden kuluessa toimituksesta. Tarjoamme sopivan korvaavan tuotteen maksutta, lakisääteinen oikeus muuhun ratkaisuun säilyy. Säilytä kasetti tutkimista varten; alkuperäispakkausta ei vaadita virhetilanteessa. Vahvistetussa viassa tarjoamme maksetun palautuksen tai korvaamme kohtuulliset palautuskulut.
Jos sopivaa korvaavaa tuotetta ei saada kohtuullisessa ajassa, hyvitämme kasetin kokonaan. Tässä maassa emme käytä kiinteää kolmen vuoden ikävähennystä.
Musteen tai väriaineen normaali loppuminen ja väärinkäytöstä aiheutunut vahinko eivät ole valmistusvirheitä. Jäljellä oleva määrä voi auttaa arvioinnissa; kiinteä vähimmäisprosentti ei automaattisesti poista lakisääteisiä oikeuksia. Kolme vuotta tarkoittaa takuuaikaa, ei musteen luvattua kestoa.
Sovi palautuksesta tai ilmoita ongelmasta
Lähetä tilausnumero tai muu ostotosite, tulostinmalli ja ongelman kuvaus. Kuvat auttavat, jos niitä on. Annamme palautusosoitteen ja tarkistusohjeet. Pakkaa vuotamattomasti ja säilytä lähetystosite. Yhteydenotto ja vianetsintä eivät lyhennä lakisääteistä määräaikaa.
Vapaaehtoiset hyvitykset käsitellään tavallisesti viidessä arkipäivässä vastaanotosta ja tarkastuksesta. Lakisääteiset määräajat ja palautustositteen säännöt ovat ensisijaisia. Käytämme alkuperäistä maksutapaa, ellei muuta laillisesti sovita; kauppahyvitys on valinnainen. Maksupalvelu voi tarvita lisäaikaa.
Ilmoita pian vaurioista, puuttuvista tuotteista tai toimitetuksi merkitystä saapumattomasta paketista. Selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa; pelkkä skannaus ei ratkaise vaatimusta.
Kunnioitus on molemminpuolista
Henkilökuntamme kohtelee sinua kunnioittavasti ja pyytää samaa kohteliaisuutta. Se voi luopua vapaaehtoisista maksuista tai tehdä kohtuullisia poikkeuksia. Loukkaava tai uhkaava keskustelu voidaan keskeyttää tai siirtää kirjalliseksi. Tämä ei poista lakisääteisiä oikeuksia eikä muuta vaatimuksen vastaanottopäivää.
Otamme henkilöstön henkisen hyvinvoinnin vakavasti. Emme hyväksy uhkauksia, henkilöstöön kohdistettua kiroilua, halventavia huomautuksia tai muuta sanallista häirintää. Voimme keskeyttää tällaisen keskustelun tai tilin käytön tuleviin tilauksiin. Kirjallinen yhteydenotto nykyisistä tilauksista, hyvityksistä ja lakisääteisistä vaatimuksista on edelleen mahdollista. Asiallinen, jämäkkä valitus tai erimielisyys ei ole häirintää.
Miten voimme auttaa?
Autamme sinua löytämään oikean kasetin ja vastaamme tilaustasi koskeviin kysymyksiin.