Politica di reso

Vi abbiamo consigliato la cartuccia sbagliata? Rimediamo noi.

Se la nostra banca dati, scheda prodotto o assistenza ha consigliato una cartuccia incompatibile, scegliete una sostituzione corretta o il rimborso integrale degli articoli interessati, anche aperti. Copriamo le spedizioni necessarie, senza spese di ripristino scorte, detrazioni per età o recupero della spedizione gratuita. Comunicate modello della stampante e ordine per verificare e correggere le informazioni. Lo stesso vale se abbiamo spedito l’articolo sbagliato. Se un nostro errore comporta il reso dell’intero ordine, rimborsiamo anche la spedizione iniziale.

Ripensamento o selezione errata

Contattateci entro 90 giorni dalla consegna e rispedite entro 14 giorni dalle nostre istruzioni. L’offerta volontaria copre cartucce inutilizzate e non aperte, in confezioni integre e rivendibili. Normalmente le cartucce aperte sono escluse dai resi per ripensamento; il personale può concedere eccezioni. Restano salvi diritti legali, difetti e nostri errori di compatibilità.

Ai resi volontari ammessi si applica il 20 % del prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti, dopo gli sconti ed escluse imposte addebitate separatamente. Il ritorno è a vostro carico; la consegna iniziale non viene rimborsata. Queste spese valgono soltanto al di fuori del recesso legale e dei rimedi per difetti.

Se il reso volontario porta gli articoli conservati sotto 49 €, da un ordine con spedizione gratuita detraiamo anche 6 € per la spedizione standard, una sola volta per ordine, anche in caso di reso totale. Nessuna detrazione se la soglia resta raggiunta. Non addebitiamo due volte la spedizione iniziale né supplementi territoriali non annunciati.

Spieghiamo le detrazioni prima del reso volontario. L’etichetta viene detratta solo al costo comunicato e accettato; il porto pagato autonomamente non viene detratto nuovamente. Le detrazioni non superano il rimborso; nessun addebito separato senza consenso. Le imposte vengono rettificate secondo legge. Spese vietate o non comunicate sono annullate.

Cartucce difettose · garanzia aggiuntiva di tre anni

Segnalate un difetto coperto di una cartuccia acquistata da noi entro tre anni dalla consegna. Forniamo una sostituzione adeguata gratuita, nel rispetto del diritto legale di scegliere un altro rimedio. Conservate la cartuccia per la verifica; la confezione originale non è obbligatoria per un difetto. Forniamo un’etichetta prepagata o rimborsiamo le spese ragionevoli di ritorno per un difetto confermato.

Se una sostituzione adeguata non è possibile in tempi ragionevoli, rimborsiamo integralmente la cartuccia interessata. In questo mercato non applichiamo una svalutazione fissa su tre anni.

Il normale esaurimento dell’inchiostro o toner e i danni causati dall’uso improprio non sono difetti di fabbricazione. Il contenuto residuo può aiutare la verifica, ma una percentuale minima non elimina automaticamente i diritti legali. Tre anni indica la garanzia, non la durata promessa dell’inchiostro.

Organizzare un reso o segnalare un problema

Inviate numero d’ordine o altra prova d’acquisto, modello della stampante e descrizione del problema. Le foto aiutano, se disponibili. Comunicheremo indirizzo corretto e verifiche. Imballate contro le perdite e conservate la prova di spedizione. Contatti e verifiche non abbreviano i termini legali.

Normalmente elaboriamo i rimborsi volontari entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica. Prevalgono termini legali e regole sulla prova di ritorno. Usiamo il metodo di pagamento originale salvo altro accordo lecito; il credito in negozio è facoltativo. Il gestore dei pagamenti può richiedere ulteriore tempo.

Segnalate presto danni, articoli mancanti o pacchi indicati come consegnati ma non ricevuti. Verifichiamo con il corriere; la sola scansione non decide il reclamo.

Rispetto reciproco

Il nostro personale vi tratta con rispetto e chiede la stessa cortesia. Può rinunciare a spese volontarie o concedere eccezioni ragionevoli. Conversazioni offensive o minacciose possono essere sospese o proseguire per iscritto, senza eliminare diritti legali o cambiare la data di ricezione del reclamo.

Prendiamo sul serio il benessere emotivo del personale. Non tolleriamo minacce, volgarità rivolte ai dipendenti, commenti degradanti o altri abusi verbali. Ci riserviamo il diritto di sospendere conversazioni abusive o l’accesso all’account per ordini futuri. Resta disponibile il contatto scritto per ordini esistenti, rimborsi e diritti legali. Un reclamo fermo o un disaccordo espresso con rispetto non è un abuso.