Returpolicy

Rekommenderade vi fel patron? Vi löser det.

Om vår kompatibilitetsdatabas, produktsida eller personal rekommenderat fel patron till din skrivare väljer du rätt ersättningsvara eller full återbetalning av berörda varor, även öppnade. Vi betalar nödvändiga retur- och ersättningsleveranser utan avgift, åldersavdrag eller återkrav av fri frakt. Ange skrivarmodell och beställning så att vi kan kontrollera och rätta informationen. Detsamma gäller om vi skickat fel vara. Om vårt fel innebär att hela beställningen returneras återbetalar vi även den ursprungliga frakten.

Ångrat dig eller valt fel själv

Kontakta oss inom 90 dagar efter leverans och skicka tillbaka inom 14 dagar efter våra instruktioner. Erbjudandet gäller oanvända, oöppnade patroner i oskadad, säljbar förpackning. Öppnade patroner godtas normalt inte vid frivilligt byte av åsikt; personalen kan göra undantag. Lagliga rättigheter, fel och våra kompatibilitetsmisstag påverkas inte.

Godkända frivilliga returer har en avgift på 20 % av faktiskt betalt pris för returnerade varor efter rabatter, utan separat debiterad skatt. Du betalar returfrakt och ursprunglig frakt återbetalas inte. Avgifterna gäller bara utanför lagstadgad ångerrätt och felansvar.

Om en frivillig retur sänker behållna varor under 490 kr i en order med fri frakt drar vi också av 70 kr för standardfrakt, en gång per order, även vid hel retur. Inget avdrag om gränsen fortfarande uppnås. Ingen dubbel fraktdebitering eller oanmälda områdestillägg.

Vi förklarar avdrag före frivillig retur. Returetiketten dras bara av till meddelat, accepterat pris; egenbetalt porto dras inte igen. Avdragen överstiger inte återbetalningen; ingen separat kortdebitering utan samtycke. Skatter justeras enligt lag. Otillåtna eller oanmälda avgifter tas bort.

Felaktiga patroner · tre års extra garanti

Anmäl ett täckt fel på en patron köpt hos oss inom tre år från leverans. Vi ger lämplig ersättning utan kostnad, med förbehåll för din lagliga rätt till annat alternativ. Behåll patronen för kontroll; originalförpackning krävs inte vid fel. Vi ordnar betald retur eller ersätter rimliga returkostnader vid bekräftat fel.

Kan lämplig ersättning inte ges inom rimlig tid återbetalar vi patronen helt. Vi använder ingen fast värdeminskning över tre år i detta land.

Normal förbrukning av bläck eller toner och skador från felaktig användning är inte tillverkningsfel. Återstående innehåll kan hjälpa bedömningen; en fast miniminivå tar inte automatiskt bort lagliga rättigheter. Tre år är garantiperioden, ingen utlovad livslängd för bläcket.

Ordna en retur eller anmäl ett problem

Skicka ordernummer eller annat köpbevis, skrivarmodell och problembeskrivning. Bilder hjälper om tillgängliga. Vi ger returadress och eventuella kontroller. Förpacka läckagesäkert och spara inlämningsbevis. Kontakt och felsökning förkortar ingen laglig tidsfrist.

Frivilliga återbetalningar hanteras normalt inom fem arbetsdagar efter mottagande och bedömning. Lagliga tidsfrister och regler om returbevis gäller först. Ursprungligt betalningssätt används om inget annat lagligen avtalas; tillgodohavande är frivilligt. Betaltjänsten kan behöva extra bokföringstid.

Anmäl snabbt skada, saknade varor eller paket markerade levererade men inte mottagna. Vi utreder med transportören; en skanning ensam avgör inte kravet.

Ömsesidig respekt

Vi bemöter dig respektfullt och ber om samma hänsyn. Personalen kan avstå från frivilliga avgifter eller göra rimliga undantag. Kränkande eller hotfulla samtal kan pausas eller fortsätta skriftligt. Dina lagliga rättigheter och datumet för mottaget krav påverkas inte.

Vi tar personalens känslomässiga välbefinnande på allvar. Hot, svordomar riktade mot personal, nedvärderande kommentarer och andra verbala övergrepp tolereras inte. Vi förbehåller oss rätten att avbryta sådana samtal eller stänga av kontoåtkomst för framtida beställningar. Skriftlig kontakt om befintliga beställningar, återbetalningar och lagliga krav finns kvar. Ett bestämt, respektfullt klagomål eller en oenighet är inte ett övergrepp.