Ink Hero.bg
Условия за връщане
Условията важат за поръчки от 27 септември 2026 г., ако са съобщени преди покупката. Предишните поръчки запазват предложените при покупката условия; по-късни промени не ограничават тези права.
- Доброволно връщане
- 90Дни от доставката · неотворени продукти
- Такса за обработка
- 20%Само доброволни връщания · изключения по-долу
- Наша грешка в съвместимостта
- 0Такси за връщане · и отворени продукти
България · Вашите законови права
Потребителят разполага с най-малко 14 дни без посочване на причина. За стоки срокът започва от деня след получаване от потребителя или посочено лице, различно от превозвача; при няколко стоки или частични пратки след последната, при редовни доставки след първата. За услуги и цифрово съдържание без материален носител – от деня след договора. При липсваща информация или формуляр срокът изтича 12 месеца след първоначалния; ако информацията се предостави през това време – 14 дни след получаването ѝ. Боравете внимателно с продукта и опаковката, само колкото е нужно да установите естеството, характеристиките и действието, както в магазин. По-широка употреба може да води до отговорност за намалена стойност, освен ако липсва законовата информация за отказ.
Задължителните права имат предимство. Доброволните условия не ограничават законния отказ, правата при дефекти или сроковете за възстановяване.
При валиден законен отказ не удържаме 20 % и не отменяме безплатната доставка. Допустимото удържане за боравене отразява реалното намаление на стойността, а не фиксиран процент. Достатъчно е ясно изявление; наше разрешение не е необходимо.
Препоръчахме грешна касета? Ще поправим грешката.
Ако нашата база за съвместимост, описание или служител е препоръчал неподходяща касета за принтера ви, изберете правилна замяна или пълно възстановяване за засегнатите продукти, дори отворени. Покриваме необходимия обратен транспорт и изпращане на замяната без такси, удръжки за възраст или отмяна на безплатна доставка. Посочете принтера и поръчката, за да проверим и поправим данните. Същото важи, ако сме изпратили грешен продукт. Ако поради наша грешка върнете цялата поръчка, възстановяваме и първоначалната доставка.
Променено решение или собствен грешен избор
Свържете се до 90 дни от доставката и изпратете обратно до 14 дни след указанията ни. Доброволната оферта покрива неизползвани, неотворени касети в неповредена опаковка, годна за продажба. Отворени касети обичайно не се приемат при промяна на решението; служителите могат да правят изключения. Законните права, дефектите и нашите грешки в съвместимостта не се ограничават.
При допустимо доброволно връщане таксата е 20 % от реално платената цена на върнатите продукти след отстъпки, без отделно начислен данък. Обратната доставка е за ваша сметка; първоначалната не се възстановява. Това важи само извън законния отказ и правата при дефекти.
Ако доброволно връщане намали запазените продукти под 49 € при поръчка с безплатна доставка, удържаме и 6 € стандартна доставка веднъж на поръчка, включително при пълно връщане. Няма удръжка, ако прагът остава достигнат. Без двойна доставка или необявени регионални надбавки.
Обясняваме удръжките преди доброволното връщане. Етикет се удържа само по съобщена и приета цена; самостоятелно платен транспорт не се удържа пак. Удръжките не надхвърлят възстановяването; без отделно таксуване на карта без съгласие. Данъците се коригират законно. Забранени или необявени такси отпадат.
Дефектни касети · допълнителна тригодишна гаранция
Съобщете покрит дефект на купена от нас касета до три години от доставката. Осигуряваме подходяща безплатна замяна при запазено законно право на друг способ за защита. Пазете касетата за оценка; оригиналната опаковка не е задължителна при дефект. За потвърден дефект даваме предплатен етикет или възстановяваме разумния обратен транспорт.
Ако подходяща замяна не е възможна в разумен срок, възстановяваме пълната цена на касетата. Тук не прилагаме фиксирано тригодишно обезценяване.
Нормалното изчерпване на мастило или тонер и щети от неправилна употреба не са производствени дефекти. Остатъкът помага за оценка, но фиксиран минимум не премахва автоматично законни права. Три години е гаранционен срок, не обещана трайност на мастилото.
Уговорете връщане или съобщете проблем
Изпратете номер на поръчка или друго доказателство за покупка, модел на принтера и описание. Снимките помагат, ако са налични. Даваме адрес и указания за проверки. Опаковайте срещу течове и пазете доказателството за изпращане. Контактът и диагностиката не съкращават законни срокове.
Доброволните възстановявания обичайно обработваме до пет работни дни след получаване и оценка. Законните срокове и правилата за доказателство за връщане имат предимство. Използваме първоначалното плащане, освен при друга законна уговорка; кредитът в магазина е по избор. Платежният доставчик може да изисква допълнително време.
Съобщете своевременно повреди, липсващи продукти или неполучен пакет, отбелязан като доставен. Проверяваме с превозвача; само сканиране не решава претенцията.
Взаимно уважение
Отнасяме се с уважение и молим за същата учтивост. Служителите могат да отменят доброволни такси или да правят разумни изключения. Обидни или заплашителни разговори могат да бъдат спрени или продължени писмено без загуба на законни права или промяна на датата на претенцията.
Приемаме емоционалното благополучие на служителите сериозно. Не допускаме заплахи, ругатни към персонала, унизителни коментари или друго словесно насилие. Запазваме право да прекратим такива разговори или да спрем достъпа до акаунта за бъдещи поръчки. Писменият контакт за съществуващи поръчки, възстановявания и законни претенции остава достъпен. Категорична, уважителна жалба или несъгласие не са насилие.
Как можем да помогнем?
От избора на подходяща касета до помощ с поръчка — насреща сме.