Ink Hero.pt
Termos e condições
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Vendedor e operador do site
Ink Hero.pt · inkhero.pt
Estas condições aplicam-se à loja e às compras ao vendedor identificado abaixo, que opera como Ink Hero. Guarde as condições e políticas fornecidas na encomenda.
- Vendedor e operador do site
- Ink Hero EU LLC
- Número de registo da empresa:
- 88811239 (KVK · NL)
- Número de IVA: Países Baixos
- NL864786840B01
- Morada postal
- Herengracht 420
Amsterdam 1017 BZ
Países Baixos - Endereço de e-mail
- suporte@inkhero.pt
Contacte-nos antes de enviar uma devolução. Esta morada pode ser diferente da morada para a sua devolução.
Políticas aplicáveis à encomenda
As políticas locais de envio e devolução fazem parte das condições comunicadas antes da compra. Definem destinos, custos, limites de envio gratuito, horas-limite, prazos estimados, devoluções e garantias. Prevalecem os compromissos acordados e os direitos imperativos. Alterações posteriores não modificam compras anteriores.
As alterações aplicam-se a encomendas futuras se comunicadas antes da compra. Compras anteriores conservam condições e compromissos originais. Prevalecem os direitos imperativos do consumidor e o acesso aos tribunais competentes.
Portugal · Os seus direitos legais
Nas compras à distância na UE dispõe normalmente de 14 dias após a entrega para comunicar a resolução e mais 14 dias para devolver. Reembolsamos o preço e a entrega normal em 14 dias após comunicação, podendo aguardar os bens ou prova de envio. Suporta os custos diretos de devolução salvo acordo diferente; só o manuseamento além da verificação necessária pode justificar dedução. Os bens defeituosos têm garantia legal de pelo menos dois anos, ou mais segundo a lei nacional. As soluções e devoluções legalmente exigidas são gratuitas.
Os direitos imperativos prevalecem. As condições voluntárias não limitam a livre resolução legal, os direitos por defeito ou os prazos de reembolso.
Numa resolução legal válida, não cobramos 20 % nem retiramos a entrega gratuita. Uma dedução por manuseamento deve refletir a perda real de valor permitida por lei, nunca uma percentagem automática. Basta uma declaração clara; não é necessária a nossa autorização.
1. Definições
Consumidor é a pessoa singular que atua fora da sua atividade profissional; o profissional fornece bens, serviços ou conteúdos digitais à distância. O contrato à distância é celebrado num sistema organizado sem presença física simultânea. O prazo de reflexão permite a livre resolução. Os dias são de calendário. Um suporte duradouro permite guardar informações pessoais e reproduzi-las sem alterações. Conteúdos digitais são dados produzidos e fornecidos digitalmente; um contrato continuado prevê fornecimentos regulares. Um contrato acessório abrange fornecimentos relacionados pelo profissional ou terceiro mediante acordo com este. O formulário europeu de resolução consta do anexo.
3. Aplicação
Estas condições aplicam-se a todas as ofertas e contratos à distância com consumidores. São disponibilizadas antes da contratação, de modo a poderem ser guardadas; se tal não for razoavelmente possível, indicamos onde consultá-las e enviamo-las gratuitamente a pedido. Em conflito com condições específicas, prevalece a disposição mais favorável ao consumidor.
4. Oferta
A validade limitada e as condições especiais são expressamente indicadas. A oferta descreve os bens, serviços ou conteúdos digitais de forma completa e exata, com imagens fiéis e informação sobre os direitos e obrigações da aceitação. Os erros manifestos não vinculam o profissional.
5. Contrato
O contrato forma-se com a aceitação e o cumprimento das condições indicadas. Confirmamos prontamente a receção da aceitação eletrónica; até à confirmação o consumidor pode resolver o contrato. Protegemos a contratação e os pagamentos eletrónicos. Podemos verificar legalmente a solvabilidade e, com fundamento, recusar um pedido ou impor condições de execução. Até à entrega fornecemos endereço de reclamação, informação sobre resolução, garantias, preço total, encargos, pagamento, entrega, denúncia e formulário de resolução. Nos contratos continuados, na primeira entrega.
6. Livre resolução
O consumidor dispõe de pelo menos 14 dias sem indicar motivo. Para bens, conta-se do dia seguinte à receção pelo consumidor ou terceiro designado que não seja o transportador; havendo vários bens ou entregas fracionadas, do último bem ou envio; em entregas regulares, do primeiro. Para serviços e conteúdos digitais sem suporte material, conta-se do dia após o contrato. Se faltar informação ou formulário de resolução, o prazo prolonga-se até 12 meses após o inicial; se a informação for fornecida nesse período, termina 14 dias após a receção.
7. Cuidados no prazo de reflexão
Manusear produto e embalagem com cuidado, apenas na medida necessária para verificar natureza, características e funcionamento, como numa loja. O uso excessivo pode gerar responsabilidade pela depreciação, salvo se a informação legal sobre resolução não tiver sido prestada.
8. Exercício e custos da resolução
Comunicar dentro do prazo por formulário ou declaração inequívoca e enviar o produto nos 14 dias seguintes, com acessórios, de preferência na embalagem original e seguindo instruções razoáveis. O consumidor guarda prova da comunicação e do envio e paga os custos diretos de devolução, salvo acordo diferente. Serviços ou certas utilidades iniciados a pedido expresso podem originar custo proporcional; não há custo se faltarem informação ou pedido exigidos. Conteúdos digitais não materiais não geram custos sem consentimento expresso, reconhecimento da perda do direito ou confirmação exigida. Os contratos acessórios cessam automaticamente.
9. Reembolso
Confirmamos prontamente a resolução eletrónica. Reembolsamos todos os pagamentos, incluindo a entrega normal, até 14 dias após a comunicação, podendo aguardar os bens ou prova do envio. Utilizamos o mesmo meio de pagamento, salvo acordo diferente, sem encargos. Não reembolsamos o suplemento de uma entrega mais cara.
10. Exclusões
Apenas quando previamente comunicadas de forma clara e legalmente permitidas: preços ligados a flutuações de mercado; leilões públicos; serviços integralmente prestados com consentimento e reconhecimento da perda do direito; viagens organizadas, transporte de passageiros, alojamento e certas atividades de lazer com data; bens personalizados, perecíveis, selados por higiene após abertura ou inseparavelmente misturados; certas bebidas alcoólicas; gravações ou software selados após abertura; jornais e revistas salvo assinaturas; conteúdos digitais não materiais com os consentimentos exigidos.
11. Preço
Antes da encomenda, o pagamento mostra moeda, total, impostos aplicáveis, envio e prazo de pagamento. Substituições, aumentos de preço e encargos adicionais exigem o seu acordo.
12. Conformidade e garantias
Os produtos e serviços cumprem o contrato, as especificações e a legislação. Qualquer garantia adicional, isto é, compromisso além das obrigações legais, nunca limita os direitos legais do consumidor.
13. Entrega e execução
Executamos os pedidos e serviços com cuidado, no endereço indicado, prontamente e até 30 dias salvo acordo diferente. Em caso de atraso informamos em 30 dias e o consumidor pode resolver, com reembolso sem demora. O risco de dano ou perda permanece connosco até à entrega ao consumidor ou terceiro designado.
14. Contratos continuados
Contratos sem termo podem ser denunciados com pré-aviso máximo de um mês; contratos a termo no final, com o mesmo limite. A denúncia é possível pelo menos pelo mesmo meio da contratação e com pré-aviso não superior ao exigido ao profissional. Não há renovação tácita a termo, exceto periódicos por até três meses e pré-aviso de um mês. Após renovação sem termo, denúncia a qualquer momento com um mês, ou três se a frequência for inferior à mensal. Assinaturas de experiência terminam automaticamente. Contratos superiores a um ano podem ser denunciados após um ano com até um mês de pré-aviso.
15. Pagamento
Antes da encomenda, o pagamento mostra moeda, total, impostos aplicáveis, envio e prazo de pagamento. Substituições, aumentos de preço e encargos adicionais exigem o seu acordo.
As opções disponíveis para a encomenda aparecem no pagamento. Carteiras digitais, pagamentos bancários e prestações dependem do país, dispositivo, encomenda e requisitos do fornecedor. Leia as condições antes de confirmar.
Os pagamentos são processados por fornecedores através de ligações seguras. O banco pode pedir uma verificação adicional, como 3-D Secure. Nunca envie números completos de cartão ou palavras-passe bancárias por e-mail.
16. Reclamações
Contacte-nos com os dados da encomenda e a solução pretendida. Procuramos responder em 14 dias e avisamos se precisarmos de mais tempo. Isso não prolonga prazos legais nem obriga a esperar antes de recorrer a direitos legais, autoridades, organismos de resolução ou tribunais competentes.
17. Litígios
Aplica-se o direito neerlandês, sem privar o consumidor das regras imperativas do país da residência habitual nem do acesso aos tribunais legalmente competentes.
18. Disposições adicionais
Disposições adicionais ou diferentes não podem prejudicar o consumidor e devem ser escritas ou guardadas de forma acessível num suporte duradouro.
Anexo: formulário de livre resolução
Preencher e enviar apenas para resolver o contrato. Para: Ink Hero EU LLC, Herengracht 420, Amsterdam 1017 BZ, Países Baixos; suporte@inkhero.pt. Comunico/comunicamos a resolução do contrato relativo aos seguintes bens, serviços ou conteúdos digitais: [descrição]. Encomendados em/recebidos em: [data]. Nome e endereço do consumidor: [dados]. Data: [data]. Assinatura apenas em papel: [assinatura]. Eliminar as alternativas não aplicáveis.
Política de devoluções
Contacte-nos em 90 dias após a entrega e devolva em 14 dias após as instruções. A oferta voluntária cobre consumíveis sem uso e por abrir, em embalagem intacta e apta para revenda. Artigos abertos não são normalmente aceites por mudança de opinião; a equipa pode conceder exceções. Direitos legais, defeitos e os nossos erros de compatibilidade não são limitados.
Devoluções voluntárias elegíveis têm uma taxa de 20 % do preço efetivamente pago pelos artigos devolvidos após descontos, excluindo impostos cobrados separadamente. Paga o transporte de retorno; a entrega inicial não é reembolsada. Só se aplica fora da resolução legal e dos direitos por defeito.
Se uma devolução voluntária reduzir os artigos mantidos abaixo de 49 € numa encomenda com entrega gratuita, deduzimos também 6 € de entrega normal, uma vez por encomenda, incluindo devolução total. Sem dedução se o mínimo continuar atingido. Nunca duplicamos portes nem acrescentamos suplementos regionais não anunciados.
Explicamos as deduções antes da devolução voluntária. Uma etiqueta só é deduzida ao preço informado e aceite; portes pagos por si não são deduzidos novamente. As deduções não excedem o reembolso; nenhum débito separado sem consentimento. Impostos são ajustados por lei. Taxas proibidas ou não comunicadas são dispensadas.
Recomendámos o tinteiro errado? Resolvemos o problema.
Se a nossa base de compatibilidade, página do produto ou equipa recomendou um consumível incompatível, escolha uma substituição correta ou o reembolso integral dos artigos afetados, mesmo abertos. Pagamos os transportes necessários, sem taxas, dedução por idade ou retirada da entrega gratuita. Indique a impressora e a encomenda para verificarmos e corrigirmos os dados. O mesmo vale se enviámos o artigo errado. Se o nosso erro levar à devolução de toda a encomenda, reembolsamos também a entrega inicial.
Consumíveis defeituosos · garantia adicional de três anos
Comunique um defeito coberto de um consumível comprado connosco em três anos após a entrega. Fornecemos substituição adequada gratuita, respeitando o direito legal a outra solução. Guarde o artigo para avaliação; embalagem original não é obrigatória num defeito. Fornecemos etiqueta pré-paga ou reembolsamos custos razoáveis de retorno de defeitos confirmados.
Se uma substituição adequada não for possível num prazo razoável, reembolsamos integralmente o consumível. Neste mercado não aplicamos depreciação fixa de três anos.
O consumo normal de tinta ou toner e danos causados por uso indevido não são defeitos de fabrico. A quantidade restante ajuda a avaliação, mas um mínimo fixo não elimina direitos legais. Três anos é o prazo de garantia, não a duração prometida da tinta.
Respeito mútuo
Tratamo-lo com respeito e pedimos a mesma cortesia. A equipa pode dispensar taxas voluntárias ou conceder exceções razoáveis. Conversas ofensivas ou ameaçadoras podem ser interrompidas ou continuar por escrito, sem perda de direitos legais ou alteração da data de receção do pedido.
Levamos a sério o bem-estar emocional da equipa. Não toleramos ameaças, palavrões dirigidos ao pessoal, comentários humilhantes ou outros abusos verbais. Reservamo-nos o direito de suspender conversas abusivas ou o acesso à conta para encomendas futuras. O contacto escrito continua disponível para encomendas existentes, reembolsos e direitos legais. Uma reclamação firme ou discordância respeitosa não é abuso.
Privacidade
A política de privacidade local explica o tratamento de dados pela loja e prestadores, incluindo a Shopify. Aceitar estas condições não é consentir publicidade, cookies ou usos facultativos que exijam consentimento separado.
Direitos aplicáveis e alterações
As alterações aplicam-se a encomendas futuras se comunicadas antes da compra. Compras anteriores conservam condições e compromissos originais. Prevalecem os direitos imperativos do consumidor e o acesso aos tribunais competentes.
Como podemos ajudar?
Estamos aqui para ajudar, desde a escolha do tinteiro certo até às dúvidas sobre uma encomenda.