Falta un paquet, està danyat o conté un article incorrecte
Explica’ns què ha passat perquè ho puguem investigar i acordar el pas següent adequat.
1 min de lecturaInclou aquestes dades
- El número de comanda i els articles afectats.
- El número de seguiment i l’estat de lliurament, si els tens.
- Per a un article incorrecte, la referència de l’article i el model d’impressora.
- Per a danys, una descripció i fotos si en tens. Conserva els productes i l’embalatge mentre avaluem el problema.
Avisa’ns aviat si falta un article, està danyat o consta com a lliurat però no ha arribat. Investiguem els problemes amb el transportista; un registre de lliurament per si sol no determina una reclamació.
Si hem enviat un article incorrecte, cobrim els costos necessaris de devolució i d’enviament del substitut sense comissió de reposició. Et facilitarem les instruccions de devolució correctes.
Informa d’un problema de lliurament