Falta un paquete, está dañado o contiene un artículo incorrecto
Cuéntanos qué ocurrió para poder investigarlo y acordar el siguiente paso adecuado.
1 min de lecturaIncluye estos datos
- El número de pedido y los artículos afectados.
- El número de seguimiento y el estado de entrega, si los tienes.
- Para un artículo incorrecto, la referencia del artículo y el modelo de impresora.
- Para daños, una descripción y fotos si dispones de ellas. Conserva los productos y el embalaje mientras evaluamos el problema.
Avísanos cuanto antes si falta un artículo, está dañado o figura como entregado pero no ha llegado. Investigamos los problemas de entrega con el transportista; un registro de entrega por sí solo no determina una reclamación.
Si enviamos un artículo incorrecto, cubrimos los gastos necesarios de devolución y de envío del sustituto sin comisión de reposición. Te facilitaremos las instrucciones de devolución correctas.
Informar de un problema de entrega