Un cartutx ha deixat de funcionar després d'actualitzar la impressora
Comprova el microprogramari i l'error exacte abans de canviar els ajustos o substituir els consumibles.
1 min de lecturaEl microprogramari és el programari de la mateixa impressora. Les actualitzacions poden canviar funcions, seguretat i la manera de comprovar els cartutxos. HP indica que les actualitzacions de seguretat dinàmica dels models afectats poden rebutjar alguns xips que no són d'HP i que abans funcionaven.
Recull els detalls útils
- Anota el model exacte de la impressora, el missatge d'error i si el mateix cartutx funcionava abans de l'actualització.
- Busca la versió de microprogramari instal·lada als ajustos o a l'informe de configuració de la impressora. Els noms dels menús varien segons el model.
- Comprova que el cartutx està ben col·locat i encara correspon a la impressora i a la regió.
- Envia a Ink Hero el model, la versió de microprogramari, el codi del cartutx, el número de comanda i una foto de l'error perquè puguem comprovar la compatibilitat actual del producte.
Evita els fitxers de microprogramari no oficials o les instruccions d'un altre model. Una actualització també pot resoldre problemes de seguretat; consulta la documentació del fabricant per decidir quins ajustos d'actualització són adequats.
Comprova un error de cartutx relacionat amb el microprogramari