Un cartucho dejó de funcionar tras actualizar la impresora
Comprueba el firmware y el error exacto antes de cambiar los ajustes o sustituir los consumibles.
1 min de lecturaEl firmware es el software de la propia impresora. Las actualizaciones pueden cambiar funciones, seguridad y la forma de comprobar los cartuchos. HP indica que las actualizaciones de seguridad dinámica de los modelos afectados pueden rechazar algunos chips ajenos a HP que antes funcionaban.
Reúne los detalles útiles
- Anota el modelo exacto de impresora, el mensaje de error y si ese mismo cartucho funcionaba antes de la actualización.
- Busca la versión de firmware instalada en los ajustes o el informe de configuración de la impresora. Los nombres de los menús varían según el modelo.
- Comprueba que el cartucho está bien colocado y sigue correspondiendo a la impresora y la región.
- Envía a Ink Hero el modelo, la versión de firmware, el código del cartucho, el número de pedido y una foto del error para comprobar la compatibilidad actual del producto.
Evita los archivos de firmware no oficiales o las instrucciones de otro modelo. Una actualización también puede resolver problemas de seguridad; consulta la documentación del fabricante para decidir qué ajustes de actualización son apropiados.
Comprueba un error de cartucho relacionado con el firmware