Kazeta prestala fungovať po aktualizácii tlačiarne
Skôr než zmeníte nastavenia alebo vymeníte spotrebný materiál, skontrolujte firmvér a presnú chybu.
Čítanie: 1 minFirmvér je vlastný softvér tlačiarne. Aktualizácie môžu meniť funkcie, zabezpečenie a spôsob kontroly kaziet. HP uvádza, že aktualizácie dynamického zabezpečenia pri dotknutých modeloch môžu odmietnuť niektoré čipy iných výrobcov než HP, ktoré predtým fungovali.
Zhromaždite užitočné údaje
- Zaznamenajte presný model tlačiarne, chybové hlásenie a či rovnaká kazeta fungovala pred aktualizáciou.
- Nainštalovanú verziu firmvéru nájdite v nastaveniach tlačiarne alebo v konfiguračnej správe. Názvy ponúk sa líšia podľa modelu.
- Skontrolujte, že je kazeta správne osadená a stále zodpovedá tlačiarni a regiónu.
- Pošlite Ink Hero model, verziu firmvéru, kód kazety, číslo objednávky a fotografiu chyby, aby sme mohli overiť aktuálnu kompatibilitu produktu.
Vyhnite sa neoficiálnym súborom firmvéru a pokynom pre iný model. Aktualizácia môže riešiť aj bezpečnostné problémy; pri rozhodovaní o vhodných nastaveniach aktualizácií použite dokumentáciu výrobcu.
Preveriť chybu kazety súvisiacu s firmvérom