O cartucho tem defeito ou o nosso conselho de compatibilidade estava errado

Comunique um defeito coberto de um consumível comprado connosco em três anos após a entrega. Fornecemos substituição adequada gratuita, respeitando o direito legal a outra solução. Guarde o artigo para avaliação; embalagem original não é obrigatória num defeito. Fornecemos etiqueta pré-paga ou reembolsamos custos razoáveis de retorno de defeitos confirmados.

Se a nossa base de compatibilidade, página do produto ou equipa recomendou um consumível incompatível, escolha uma substituição correta ou o reembolso integral dos artigos afetados, mesmo abertos. Pagamos os transportes necessários, sem taxas, dedução por idade ou retirada da entrega gratuita. Indique a impressora e a encomenda para verificarmos e corrigirmos os dados. O mesmo vale se enviámos o artigo errado. Se o nosso erro levar à devolução de toda a encomenda, reembolsamos também a entrega inicial.

Se uma substituição adequada não for possível num prazo razoável, reembolsamos integralmente o consumível. Neste mercado não aplicamos depreciação fixa de três anos.

O consumo normal de tinta ou toner e danos causados por uso indevido não são defeitos de fabrico. A quantidade restante ajuda a avaliação, mas um mínimo fixo não elimina direitos legais. Três anos é o prazo de garantia, não a duração prometida da tinta.

Nas compras à distância na UE dispõe normalmente de 14 dias após a entrega para comunicar a resolução e mais 14 dias para devolver. Reembolsamos o preço e a entrega normal em 14 dias após comunicação, podendo aguardar os bens ou prova de envio. Suporta os custos diretos de devolução salvo acordo diferente; só o manuseamento além da verificação necessária pode justificar dedução. Os bens defeituosos têm garantia legal de pelo menos dois anos, ou mais segundo a lei nacional. As soluções e devoluções legalmente exigidas são gratuitas.