Falta uma encomenda, está danificada ou contém o artigo errado
Diga-nos o que aconteceu para investigarmos e organizarmos o próximo passo adequado.
1 min de leituraInclua estes dados
- O número da encomenda e os artigos afetados.
- O número de seguimento e o estado de entrega, se os tiver.
- Para um artigo errado, a referência no artigo e o modelo da impressora.
- Para danos, uma descrição e fotografias, se disponíveis. Guarde os produtos e a embalagem enquanto avaliamos o problema.
Avise-nos rapidamente se um artigo faltar, estiver danificado ou aparecer como entregue sem ter chegado. Investigamos com a transportadora; um registo de entrega, por si só, não decide uma reclamação.
Se enviámos o artigo errado, cobrimos os custos necessários de devolução e envio do substituto sem taxa de reposição. Forneceremos as instruções de devolução corretas.
Comunicar um problema de entrega