Une cartouche est défectueuse ou notre conseil de compatibilité était incorrect

Dans le cadre de notre garantie supplémentaire, signalez un défaut de cartouche couvert dans les 3 ans suivant la livraison. Conservez la cartouche pour l’évaluation et envoyez-nous les renseignements de votre commande, le modèle de l’imprimante et une description du problème. L’emballage d’origine n’est pas nécessaire.

Nous fournissons un remplacement adapté sans frais, sous réserve de vos droits légaux. Pour un défaut confirmé, nous organisons un retour prépayé ou remboursons les frais de retour raisonnables.

Si notre base de compatibilité, notre fiche ou les conseils de notre personnel associaient à tort une cartouche à votre imprimante, choisissez un remplacement correct ou le remboursement intégral des articles concernés, même ouverts. L’expédition de retour et de remplacement nécessaire est couverte, sans frais de remise en stock ni déduction liée à l’âge.

Les garanties légales provinciales et les engagements antérieurs ont priorité, notamment les garanties québécoises d’usage normal et de durée raisonnable, qui peuvent dépasser 3 ans. Une réclamation après 90 jours peut recevoir un remboursement au prorata selon la formule de 36 mois de la politique uniquement si aucun recours légal n’est dû, si seule notre garantie supplémentaire s’applique et si aucun remplacement n’est disponible. Les réclamations dans les 90 jours donnent lieu à un remboursement intégral lorsque le remplacement est indisponible. L’âge est mesuré au moment du signalement du défaut ; les taxes applicables sont ajustées, sans déduction d’expédition ni de remise en stock. Cette formule ne réduit jamais un remboursement ou une indemnisation exigés par la loi.