Um cartucho deixou de funcionar após uma atualização da impressora
Verifique o firmware e o erro exato antes de alterar definições ou substituir consumíveis.
1 min de leituraO firmware é o software da própria impressora. As atualizações podem alterar funcionalidades, segurança e a forma como a impressora verifica os cartuchos. A HP indica que as atualizações de segurança dinâmica nos modelos afetados podem rejeitar alguns chips não HP que antes funcionavam.
Reúna os detalhes úteis
- Registe o modelo exato da impressora, a mensagem de erro e se o mesmo cartucho funcionava antes da atualização.
- Encontre a versão de firmware instalada nas definições ou no relatório de configuração da impressora. Os nomes dos menus variam conforme o modelo.
- Verifique se o cartucho está bem colocado e continua a corresponder à impressora e à região.
- Envie à Ink Hero o modelo, a versão de firmware, a referência do cartucho, o número da encomenda e uma fotografia do erro para podermos verificar a compatibilidade atual do produto.
Evite ficheiros de firmware não oficiais ou instruções para outro modelo. Uma atualização também pode resolver problemas de segurança; consulte a documentação do fabricante ao decidir quais as definições de atualização adequadas.
Verifique um erro de cartucho relacionado com o firmware