Une cartouche a cessé de fonctionner après une mise à jour de l’imprimante
Vérifiez le micrologiciel et l’erreur exacte avant de modifier les paramètres ou de remplacer les consommables.
Lecture : 2 minLe micrologiciel est le logiciel interne de l’imprimante. Les mises à jour peuvent modifier les fonctions, la sécurité et la façon dont une imprimante vérifie les cartouches. HP indique que les mises à jour de sécurité dynamique sur les modèles concernés peuvent refuser certaines puces autres que HP qui fonctionnaient auparavant.
Rassemblez les détails utiles
- Notez le modèle exact de l’imprimante, le message d’erreur et si la même cartouche fonctionnait avant la mise à jour.
- Retrouvez la version du micrologiciel installé dans les paramètres de l’imprimante ou son rapport de configuration. Les noms des menus varient selon le modèle.
- Vérifiez que la cartouche est correctement insérée et correspond toujours à l’imprimante et à sa région.
- Envoyez à Ink Hero le modèle, la version du micrologiciel, la référence de la cartouche, le numéro de commande et une photo de l’erreur pour que nous puissions vérifier la compatibilité actuelle du produit.
Évitez les fichiers de micrologiciel non officiels ou les instructions destinées à un autre modèle. Une mise à jour peut aussi corriger des problèmes de sécurité ; utilisez la documentation du fabricant pour choisir les paramètres de mise à jour appropriés.
Vérifier une erreur de cartouche liée au micrologiciel