Касетата спря да работи след актуализация на принтера
Проверете фърмуера и точната грешка, преди да променяте настройки или да заменяте консумативи.
1 мин четенеФърмуерът е собственият софтуер на принтера. Актуализациите могат да променят функциите, сигурността и начина, по който принтерът проверява касетите. HP посочва, че актуализациите на динамичната защита при засегнатите модели могат да отхвърлят някои чипове, които не са на HP и преди са работили.
Съберете полезните подробности
- Запишете точния модел на принтера, съобщението за грешка и дали същата касета е работила преди актуализацията.
- Намерете инсталираната версия на фърмуера в настройките на принтера или в конфигурационния отчет. Имената на менютата се различават според модела.
- Проверете дали касетата е поставена правилно и още съответства на принтера и региона.
- Изпратете на Ink Hero модела, версията на фърмуера, кода на касетата, номера на поръчката и снимка на грешката, за да проверим текущата съвместимост на продукта.
Избягвайте неофициални файлове с фърмуер или инструкции за друг модел. Актуализацията може да отстранява и проблеми със сигурността; използвайте документацията на производителя, когато преценявате подходящите настройки за актуализация.
Проверете грешка с касета, свързана с фърмуера