Eine Patrone funktioniert nach einem Druckerupdate nicht mehr
Prüfen Sie die Firmware und den genauen Fehler, bevor Sie Einstellungen ändern oder Verbrauchsmaterial ersetzen.
1 Min. LesezeitDie Firmware ist die eigene Software des Druckers. Updates können Funktionen, Sicherheit und die Patronenprüfung verändern. HP erklärt, dass Updates zur dynamischen Sicherheit bei betroffenen Modellen bestimmte zuvor funktionierende Chips, die nicht von HP stammen, ablehnen können.
Nützliche Angaben sammeln
- Notieren Sie das genaue Druckermodell, die Fehlermeldung und ob dieselbe Patrone vor dem Update funktionierte.
- Suchen Sie die installierte Firmwareversion in den Druckereinstellungen oder im Konfigurationsbericht. Menünamen unterscheiden sich je nach Modell.
- Prüfen Sie, ob die Patrone richtig sitzt und weiterhin zum Drucker und zur Region passt.
- Senden Sie Ink Hero das Modell, die Firmwareversion, den Patronencode, die Bestellnummer und ein Fehlerfoto, damit wir die aktuelle Kompatibilität des Produkts prüfen können.
Vermeiden Sie inoffizielle Firmwaredateien oder Anleitungen für andere Modelle. Ein Update kann auch Sicherheitsprobleme beheben. Verwenden Sie die Herstellerdokumentation, wenn Sie entscheiden, welche Updateeinstellungen geeignet sind.
Einen firmwarebedingten Patronenfehler prüfen