Algemene voorwaarden

Verkoper en websitebeheerder

Ink Hero.nl · inkhero.nl

Deze voorwaarden gelden voor deze winkel en aankopen bij de hieronder genoemde verkoper. Met „wij” bedoelen we die verkoper, handelend als Ink Hero. Bewaar de voorwaarden en beleidsregels die u bij uw bestelling ontvangt.

Verkoper en websitebeheerder

Ink Hero EU LLC

KVK-nummer:

88811239 (KVK · NL)

Btw-nummer: Nederland

NL864786840B01

Postadres

Herengracht 420
Amsterdam 1017 BZ
Nederland

E-mailadres

klantenservice@inkhero.nl

Telefonische hulp

020 808-3629

Neem contact met ons op voordat je een retour verstuurt. Dit adres kan afwijken van je retouradres.

Contact

Beleid voor uw bestelling

Het lokale verzend- en retourbeleid maakt deel uit van de vóór aankoop verstrekte voorwaarden. Het beschrijft bestemmingen, kosten, drempels voor gratis verzending, besteltijden, verwachte bezorging, retourvoorwaarden en garanties. Afgesproken toezeggingen voor uw bestelling en dwingende rechten gaan voor. Latere websitewijzigingen veranderen eerdere aankopen niet.

• Privacy
• Retourbeleid
• Verzendbeleid

Wijzigingen gelden alleen voor toekomstige bestellingen als ze vooraf zijn meegedeeld. Eerdere aankopen behouden hun oorspronkelijke voorwaarden en toezeggingen. Dwingende consumentenrechten, rechtsmiddelen en toegang tot bevoegde rechters gaan altijd voor.

Nederland · Uw wettelijke rechten

Bij EU-afstandsaankopen heeft u doorgaans 14 dagen na ontvangst om herroeping te melden en daarna 14 dagen om terug te sturen. We betalen de prijs en standaardbezorging binnen 14 dagen na de melding terug, maar mogen wachten op het product of verzendbewijs. U betaalt directe retourkosten tenzij anders overeengekomen; alleen gebruik verder dan noodzakelijke inspectie kan tot waardevermindering leiden. Voor gebrekkige goederen geldt minstens twee jaar wettelijke bescherming, of langer volgens nationaal recht. Wettelijk vereiste oplossingen en retourkosten zijn kosteloos.

Uw dwingende rechten gaan voor. Vrijwillige voorwaarden beperken wettelijke herroeping, rechten bij gebreken en terugbetalingstermijnen niet.

Bij een geldige wettelijke herroeping rekenen wij geen 20 % verwerkingskosten en trekken wij gratis verzending niet in. Een toegestane inhouding wegens gebruik weerspiegelt alleen het werkelijke waardeverlies, geen vast percentage. Een duidelijke verklaring volstaat; onze toestemming is niet nodig.

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze worden geleverd door de ondernemer of een derde op basis van een afspraak met de ondernemer.
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
4. Dag: kalenderdag.
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot regelmatige levering gedurende een bepaalde periode.
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel waarmee informatie persoonlijk gericht aan de consument of ondernemer kan worden opgeslagen, voor toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie.
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
9. Ondernemer: de (rechts)persoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aanbiedt.
10. Overeenkomst op afstand: overeenkomst gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
11. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier opgenomen in Bijlage I (alleen verplicht indien herroepingsrecht van toepassing is).
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voorafgaand aan de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze voorwaarden beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst langs elektronische weg worden verstrekt op een wijze die opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt.
4. Indien naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument bij tegenstrijdigheid een beroep doen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten/diensten/digitale inhoud. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen binden de ondernemer niet.
3. Het aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan aanvaarding zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan gestelde voorwaarden.
2. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Bij elektronische totstandkoming treft de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen; idem voor elektronische betalingen.
4. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders de kredietwaardigheid en relevante feiten/factoren onderzoeken. Bij gegronde redenen kan een bestelling/aanvraag worden geweigerd of aan uitvoering bijzondere voorwaarden worden verbonden.
5. Uiterlijk bij levering ontvangt de consument informatie over: klachtenadres; herroepingsrecht (of uitsluiting); garantie en service; totale prijs incl. heffingen/verzendkosten en betaal-/leveringswijze; opzegvereisten bij duur; en, indien van toepassing, het modelformulier voor herroeping.
6. Bij duurovereenkomsten is het voorgaande lid van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij producten:

1. De consument kan de overeenkomst gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst door de consument of aangewezen derde (niet-vervoerder); bij meerdere producten: na ontvangst van het laatste product; bij deelleveringen: na laatste zending; bij regelmatige levering: na ontvangst van het eerste product.

Bij diensten en digitale inhoud niet op materiële drager:

3. Bedenktijd minimaal 14 dagen; ingangsdatum: dag na sluiten overeenkomst.

Verlengde bedenktijd bij niet informeren:

5. Bij ontbrekende informatie over herroepingsrecht/modelformulier: bedenktijd eindigt 12 maanden na einde oorspronkelijke termijn.
6. Indien de informatie alsnog wordt verstrekt binnen 12 maanden: 14 dagen na ontvangst van die informatie.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. De consument gaat zorgvuldig om met product en verpakking; uitpakken/gebruik slechts voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals in een winkel).
2. Aansprakelijkheid voor waardevermindering bij verdergaand gebruik dan toegestaan.
3. Geen aansprakelijkheid indien wettelijke informatie over herroepingsrecht ontbrak.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Melding binnen bedenktijd via modelformulier of ondubbelzinnige verklaring.
2. Retour binnen 14 dagen na melding; consument heeft tijdig geretourneerd bij afgifte vóór einde termijn.
3. Retour met alle toebehoren, bij voorkeur in originele staat/verpakking en conform redelijke instructies.
4. Risico en bewijslast voor juiste en tijdige uitoefening ligt bij de consument.
5. Consument draagt de rechtstreekse retourkosten, tenzij anders gemeld.
6. Bij verzoek tot aanvang dienst/levering bepaalde nutsdiensten tijdens bedenktijd: evenredige kosten verschuldigd.
7. Geen kosten voor bepaalde nutsdiensten indien informatie over herroeping/compensatie ontbrak of geen uitdrukkelijk verzoek tot aanvang.
8. Geen kosten voor digitale inhoud niet op materiële drager indien geen expliciete instemming en erkenning verlies herroepingsrecht of geen bevestiging door ondernemer.
9. Herroeping ontbindt aanvullende overeenkomsten van rechtswege.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Bij elektronische herroepingsmelding: onverwijlde ontvangstbevestiging.
2. Terugbetaling van alle betalingen incl. leveringskosten (standaard) binnen 14 dagen na melding; ondernemer mag wachten tot ontvangst product of bewijs van terugzending.
3. Terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen; kosteloos.
4. Meerprijs voor duurdere leveringsmethode wordt niet vergoed.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

Uitsluiting is mogelijk, uitsluitend indien vooraf duidelijk is vermeld, o.a. voor:

• Producten/diensten met prijsgebonden marktfluctuaties;
• Openbare veilingen;
• Volledig uitgevoerde diensten (met voorafgaande instemming en erkenning verlies herroepingsrecht);
• Pakketreizen / personenvervoer; terbeschikkingstelling accommodatie met datum; bepaalde vrijetijdsactiviteiten;
• Maatwerkproducten; bederfelijke waar; verzegelde hygiëneproducten na verbreking verzegeling;
• Onherroepelijk vermengde goederen; bepaalde alcoholische dranken; verzegelde audio/video/software na verbreking;
• Kranten/tijdschriften (excl. abonnementen); digitale inhoud niet op drager met instemming en erkenning verlies herroepingsrecht.

Artikel 11 - De prijs

Vóór de bestelling toont de kassa valuta, totaalprijs, toepasselijke belastingen, verzending en betaaltermijn. Een vervangend product, hogere prijs of extra kosten vereisen uw instemming.

Artikel 12 - Nakoming en extra garantie

1. Ondernemer staat ervoor in dat producten/diensten voldoen aan overeenkomst, specificaties en wet-/regelgeving.
2. Extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
3. Extra garantie = iedere verbintenis die verder gaat dan de wettelijke verplichtingen.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1. Zorgvuldige uitvoering bij bestellingen en dienstverlening.
2. Plaats van levering is het door de consument opgegeven adres.
3. Uitvoering met bekwame spoed, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen; bij vertraging bericht binnen 30 dagen en recht op ontbinding.
4. Na ontbinding: onverwijlde terugbetaling van ontvangen bedragen.
5. Risico van beschadiging/vermISSING berust bij ondernemer tot bezorging aan consument (of aangewezen derde).

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. Onbepaalde tijd: opzegtermijn max. 1 maand.
2. Bepaalde tijd: tegen einde duur, opzegtermijn max. 1 maand.
3. Altijd minstens op dezelfde wijze opzegbaar als aangegaan; geen langere opzegtermijn dan voor ondernemer.

Verlenging:

4. Geen stilzwijgende verlenging voor bepaalde tijd (tenzij uitzonderingen voor periodieken).
5. Periodieken: max. drie maanden; opzegtermijn 1 maand.
6. Voor onbepaalde tijd: consument kan altijd opzeggen met opzegtermijn max. 1 maand (3 maanden bij minder dan maandelijks).
7. Proef-/kennismakingsabonnement eindigt automatisch na afloop periode.

Duur:

8. Bij duur > 1 jaar: consument mag na 1 jaar opzeggen met opzegtermijn max. 1 maand.

Artikel 15 - Betaling

Vóór de bestelling toont de kassa valuta, totaalprijs, toepasselijke belastingen, verzending en betaaltermijn. Een vervangend product, hogere prijs of extra kosten vereisen uw instemming.

De beschikbare opties voor uw bestelling ziet u bij het afrekenen. Wallets, bankbetalingen en termijnbetalingen zijn afhankelijk van uw locatie, apparaat, bestelling en de voorwaarden van de aanbieder. Controleer eventuele financieringsvoorwaarden voordat u bevestigt.

Betalingen verlopen via betaaldienstverleners met beveiligde verbindingen. Uw bank kan om extra verificatie vragen, waaronder 3-D Secure waar van toepassing. Stuur nooit een volledig kaartnummer of bankwachtwoord per e-mail.

Artikel 16 - Klachtenregeling

Neem contact op met uw bestelgegevens en gewenste oplossing. We streven naar een antwoord binnen 14 dagen en houden u op de hoogte als meer tijd nodig is. Dit verlengt geen wettelijke termijnen en verplicht u niet te wachten voordat u een wettelijk rechtsmiddel, toezichthouder, geschilleninstantie of bevoegde rechter inschakelt.

Contact

Artikel 17 - Geschillen

Uw dwingende consumentenrechten gaan voor op strijdige bepalingen. De keuze voor Nederlands recht ontneemt u niet de bescherming van dwingend recht in het land waar u gewoonlijk woont, of uw wettelijk recht om bevoegde rechters te benaderen.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Ink Hero EU LLC

Herengracht 420, Amsterdam 1017 BZ, Nederland

E-mail: klantenservice@inkhero.nl

Hierbij deel ik/wij* u mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende:

• de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
• de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
• de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*

herroep/herroepen*

• Besteld op*/ontvangen op* [datum]
• [Naam consument(en)]
• [Adres consument(en)]
• [Handtekening consument(en)] (alleen bij papieren formulier)
• [Datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Retourbeleid

Neem binnen 90 dagen na levering contact op en stuur de artikelen binnen 14 dagen na onze instructies terug. Dit vrijwillige aanbod geldt voor ongebruikte, ongeopende cartridges in onbeschadigde, verkoopbare verpakking. Geopende cartridges vallen normaal buiten dit aanbod; medewerkers kunnen uitzonderingen maken. Wettelijke rechten, gebreken en onze compatibiliteitsfouten blijven beschermd.

Voor toegestane vrijwillige retouren rekenen wij 20 % van de werkelijk betaalde prijs van de geretourneerde artikelen, na korting en zonder afzonderlijk berekende belasting. U betaalt de retourzending; oorspronkelijke bezorgkosten worden niet terugbetaald. Dit geldt uitsluitend buiten wettelijke herroeping en rechten bij gebreken.

Had de bestelling gratis verzending en daalt de waarde van de behouden artikelen door een vrijwillige retour onder € 49? Dan houden wij eenmaal per bestelling € 6 standaardverzending in, ook bij volledige retour. Blijft de drempel bereikt, dan volgt geen inhouding. Geen dubbele verzendkosten of niet aangekondigde gebiedstoeslagen.

Wij leggen inhoudingen vooraf uit. Een retourlabel verrekenen wij alleen tegen de meegedeelde, aanvaarde prijs; zelf betaald porto niet opnieuw. Inhoudingen zijn nooit hoger dan de terugbetaling; geen aparte kaartafschrijving zonder toestemming. Belastingen worden wettelijk aangepast. Verboden of niet meegedeelde kosten vervallen.

Retourbeleid

Door ons de verkeerde cartridge gekozen? Wij lossen het op.

Heeft onze compatibiliteitsdatabase, productpagina of medewerker een verkeerde cartridge aanbevolen voor uw printer? Kies een passend vervangend artikel of volledige terugbetaling van de betrokken artikelen, ook als ze geopend zijn. Wij betalen noodzakelijke retour- en vervangingszendingen, zonder verwerkingskosten, leeftijdsaftrek of intrekking van gratis verzending. Geef printermodel en bestelgegevens door zodat wij de informatie kunnen controleren en corrigeren. Dit geldt ook als wij het verkeerde artikel hebben verzonden. Als u door onze fout de hele bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijke bezorgkosten terug.

Defecte cartridges · drie jaar aanvullende garantie

Meld een gedekt defect aan een bij ons gekochte cartridge binnen drie jaar na levering. Wij bieden kosteloos passende vervanging, met behoud van uw wettelijke keuze voor andere remedies. Bewaar de cartridge voor onderzoek; originele verpakking is niet verplicht bij een defect. Bij een bevestigd defect bieden wij een betaald retourlabel of vergoeden redelijke retourkosten.

Is passende vervanging niet binnen redelijke tijd mogelijk, dan betalen wij de betrokken cartridge volledig terug. In dit land gebruiken wij geen vaste afschrijving over drie jaar.

Normaal inkt- of tonerverbruik en schade door verkeerd gebruik zijn geen fabricagefouten. Restinhoud kan helpen bij onderzoek; een vast minimumpercentage neemt wettelijke rechten niet automatisch weg. Drie jaar is de garantieperiode, geen belofte over hoelang inkt meegaat.

Retourbeleid

Wederzijds respect

Ons team behandelt u respectvol en vraagt dezelfde beleefdheid. Medewerkers mogen vrijwillige kosten kwijtschelden of redelijke uitzonderingen maken. Beledigende of bedreigende gesprekken kunnen worden onderbroken of schriftelijk voortgezet. Dit tast wettelijke rechten en de ontvangstdatum van uw klacht niet aan.

Wij nemen het emotionele welzijn van ons team serieus. Bedreigingen, tegen medewerkers gerichte scheldwoorden, vernederende opmerkingen en ander verbaal misbruik worden niet getolereerd. Wij mogen zulke gesprekken of accounttoegang voor toekomstige bestellingen opschorten. Schriftelijk contact over bestaande bestellingen, terugbetalingen en wettelijke aanspraken blijft mogelijk. Een stevige klacht of respectvol meningsverschil is geen misbruik.

Privacy

Het lokale privacybeleid beschrijft hoe deze winkel en dienstverleners, waaronder Shopify, persoonsgegevens verwerken. Instemming met deze voorwaarden is geen toestemming voor optionele reclame, cookies of ander gebruik waarvoor afzonderlijke toestemming nodig is.

Privacy

Toepasselijke rechten en wijzigingen

Wijzigingen gelden alleen voor toekomstige bestellingen als ze vooraf zijn meegedeeld. Eerdere aankopen behouden hun oorspronkelijke voorwaarden en toezeggingen. Dwingende consumentenrechten, rechtsmiddelen en toegang tot bevoegde rechters gaan altijd voor.