Une cartouche est défectueuse ou notre conseil de compatibilité était incorrect

Signalez un défaut couvert sur une cartouche achetée chez nous dans les trois ans suivant la livraison. Nous fournissons un remplacement adapté sans frais, sous réserve de votre droit légal à un autre recours. Conservez la cartouche pour examen; l’emballage d’origine n’est pas obligatoire pour un défaut. Nous fournissons une étiquette prépayée ou remboursons les frais raisonnables de retour d’un défaut confirmé.

Si notre base de compatibilité, une fiche produit ou notre équipe a recommandé une cartouche incompatible avec votre imprimante, choisissez un remplacement adapté ou le remboursement intégral des articles concernés, même ouverts. Nous prenons en charge les transports nécessaires, sans frais de remise en stock, réduction pour ancienneté ni retrait de la livraison gratuite. Indiquez le modèle de l’imprimante et la commande pour nous permettre de vérifier et corriger les informations. Ces mêmes conditions s’appliquent si nous avons envoyé le mauvais article. Si notre erreur entraîne le retour de toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison initiaux.

Si un remplacement adapté est impossible dans un délai raisonnable, nous remboursons intégralement la cartouche concernée. Nous n’appliquons pas de dépréciation forfaitaire sur trois ans dans ce pays.

L’épuisement normal de l’encre ou les dommages causés par un mauvais usage ne constituent pas un défaut de fabrication. Le contenu restant aide à l’examen, mais aucun pourcentage minimum ne supprime automatiquement les droits légaux. Trois ans est une période de garantie, pas une promesse de durée de l’encre.

Pour les achats à distance dans l’UE, vous disposez normalement de 14 jours après réception pour notifier la rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer les biens. Le prix et la livraison standard sont remboursés sous 14 jours après notification, avec possibilité d’attendre les biens ou la preuve d’envoi. Les frais directs de retour vous incombent sauf accord contraire ; seule une manipulation dépassant la vérification nécessaire peut justifier une retenue. Les biens défectueux bénéficient d’une garantie légale d’au moins deux ans, voire davantage selon le droit national. Les recours et retours légalement requis sont gratuits.