Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

1. Artikel 1 - Definities
2. Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
3. Artikel 3 - Toepasselijkheid
4. Artikel 4 - Het aanbod
5. Artikel 5 - De overeenkomst
6. Artikel 6 - Herroepingsrecht
7. Artikel 7 - Verplichtingen tijdens bedenktijd
8. Artikel 8 - Uitoefening herroepingsrecht
9. Artikel 9 - Verplichtingen ondernemer bij herroeping
10. Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
11. Artikel 11 - De prijs
12. Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
13. Artikel 13 - Levering en uitvoering
14. Artikel 14 - Duurtransacties
15. Artikel 15 - Betaling
16. Artikel 16 - Klachtenregeling
17. Artikel 17 - Geschillen
18. Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze worden geleverd door de ondernemer of een derde op basis van een afspraak met de ondernemer.
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
4. Dag: kalenderdag.
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot regelmatige levering gedurende een bepaalde periode.
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel waarmee informatie persoonlijk gericht aan de consument of ondernemer kan worden opgeslagen, voor toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie.
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
9. Ondernemer: de (rechts)persoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aanbiedt.
10. Overeenkomst op afstand: overeenkomst gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
11. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier opgenomen in Bijlage I (alleen verplicht indien herroepingsrecht van toepassing is).
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Ink Hero EU LLC
Herengracht 420
1017BZ Amsterdam
Telefoonnummer: +31 (888) 871-2870
E-mailadres: [email protected]
KvK-nummer: 88811239
Btw-identificatienummer: NL864786840B01

Indien de activiteit onder een vergunningstelsel valt: gegevens over de toezichthoudende autoriteit.
Indien sprake is van gereglementeerde beroepen: beroepsvereniging/organisatie, beroepstitel, plaats van toekenning, en verwijzing naar toepasselijke beroepsregels.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voorafgaand aan de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze voorwaarden beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst langs elektronische weg worden verstrekt op een wijze die opslag op een duurzame gegevensdrager mogelijk maakt.
4. Indien naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument bij tegenstrijdigheid een beroep doen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten/diensten/digitale inhoud. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen binden de ondernemer niet.
3. Het aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan aanvaarding zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan gestelde voorwaarden.
2. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Bij elektronische totstandkoming treft de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen; idem voor elektronische betalingen.
4. De ondernemer kan binnen wettelijke kaders de kredietwaardigheid en relevante feiten/factoren onderzoeken. Bij gegronde redenen kan een bestelling/aanvraag worden geweigerd of aan uitvoering bijzondere voorwaarden worden verbonden.
5. Uiterlijk bij levering ontvangt de consument informatie over: klachtenadres; herroepingsrecht (of uitsluiting); garantie en service; totale prijs incl. heffingen/verzendkosten en betaal-/leveringswijze; opzegvereisten bij duur; en, indien van toepassing, het modelformulier voor herroeping.
6. Bij duurovereenkomsten is het voorgaande lid van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij producten:

1. De consument kan de overeenkomst gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst door de consument of aangewezen derde (niet-vervoerder); bij meerdere producten: na ontvangst van het laatste product; bij deelleveringen: na laatste zending; bij regelmatige levering: na ontvangst van het eerste product.

Bij diensten en digitale inhoud niet op materiële drager:

3. Bedenktijd minimaal 14 dagen; ingangsdatum: dag na sluiten overeenkomst.

Verlengde bedenktijd bij niet informeren:

5. Bij ontbrekende informatie over herroepingsrecht/modelformulier: bedenktijd eindigt 12 maanden na einde oorspronkelijke termijn.
6. Indien de informatie alsnog wordt verstrekt binnen 12 maanden: 14 dagen na ontvangst van die informatie.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. De consument gaat zorgvuldig om met product en verpakking; uitpakken/gebruik slechts voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals in een winkel).
2. Aansprakelijkheid voor waardevermindering bij verdergaand gebruik dan toegestaan.
3. Geen aansprakelijkheid indien wettelijke informatie over herroepingsrecht ontbrak.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Melding binnen bedenktijd via modelformulier of ondubbelzinnige verklaring.
2. Retour binnen 14 dagen na melding; consument heeft tijdig geretourneerd bij afgifte vóór einde termijn.
3. Retour met alle toebehoren, bij voorkeur in originele staat/verpakking en conform redelijke instructies.
4. Risico en bewijslast voor juiste en tijdige uitoefening ligt bij de consument.
5. Consument draagt de rechtstreekse retourkosten, tenzij anders gemeld.
6. Bij verzoek tot aanvang dienst/levering bepaalde nutsdiensten tijdens bedenktijd: evenredige kosten verschuldigd.
7. Geen kosten voor bepaalde nutsdiensten indien informatie over herroeping/compensatie ontbrak of geen uitdrukkelijk verzoek tot aanvang.
8. Geen kosten voor digitale inhoud niet op materiële drager indien geen expliciete instemming en erkenning verlies herroepingsrecht of geen bevestiging door ondernemer.
9. Herroeping ontbindt aanvullende overeenkomsten van rechtswege.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Bij elektronische herroepingsmelding: onverwijlde ontvangstbevestiging.
2. Terugbetaling van alle betalingen incl. leveringskosten (standaard) binnen 14 dagen na melding; ondernemer mag wachten tot ontvangst product of bewijs van terugzending.
3. Terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen; kosteloos.
4. Meerprijs voor duurdere leveringsmethode wordt niet vergoed.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

Uitsluiting is mogelijk, uitsluitend indien vooraf duidelijk is vermeld, o.a. voor:

• Producten/diensten met prijsgebonden marktfluctuaties;
• Openbare veilingen;
• Volledig uitgevoerde diensten (met voorafgaande instemming en erkenning verlies herroepingsrecht);
• Pakketreizen / personenvervoer; terbeschikkingstelling accommodatie met datum; bepaalde vrijetijdsactiviteiten;
• Maatwerkproducten; bederfelijke waar; verzegelde hygiëneproducten na verbreking verzegeling;
• Onherroepelijk vermengde goederen; bepaalde alcoholische dranken; verzegelde audio/video/software na verbreking;
• Kranten/tijdschriften (excl. abonnementen); digitale inhoud niet op drager met instemming en erkenning verlies herroepingsrecht.

Artikel 11 - De prijs

1. Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behoudens btw-wijzigingen.
2. Producten/diensten met prijzen gebonden aan marktfluctuaties kunnen variabele prijzen hebben; dit wordt vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming: alleen wettelijk toegestaan.
4. Vanaf 3 maanden: alleen indien bedongen en consument kan opzeggen of verhoging is wettelijk.
5. Prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 - Nakoming en extra garantie

1. Ondernemer staat ervoor in dat producten/diensten voldoen aan overeenkomst, specificaties en wet-/regelgeving.
2. Extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
3. Extra garantie = iedere verbintenis die verder gaat dan de wettelijke verplichtingen.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1. Zorgvuldige uitvoering bij bestellingen en dienstverlening.
2. Plaats van levering is het door de consument opgegeven adres.
3. Uitvoering met bekwame spoed, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen; bij vertraging bericht binnen 30 dagen en recht op ontbinding.
4. Na ontbinding: onverwijlde terugbetaling van ontvangen bedragen.
5. Risico van beschadiging/vermISSING berust bij ondernemer tot bezorging aan consument (of aangewezen derde).

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. Onbepaalde tijd: opzegtermijn max. 1 maand.
2. Bepaalde tijd: tegen einde duur, opzegtermijn max. 1 maand.
3. Altijd minstens op dezelfde wijze opzegbaar als aangegaan; geen langere opzegtermijn dan voor ondernemer.

Verlenging:

4. Geen stilzwijgende verlenging voor bepaalde tijd (tenzij uitzonderingen voor periodieken).
5. Periodieken: max. drie maanden; opzegtermijn 1 maand.
6. Voor onbepaalde tijd: consument kan altijd opzeggen met opzegtermijn max. 1 maand (3 maanden bij minder dan maandelijks).
7. Proef-/kennismakingsabonnement eindigt automatisch na afloop periode.

Duur:

8. Bij duur > 1 jaar: consument mag na 1 jaar opzeggen met opzegtermijn max. 1 maand.

Artikel 15 - Betaling

1. Tenzij anders bepaald, betaling binnen 14 dagen na ingaan bedenktijd of na sluiten overeenkomst (bij ontbreken bedenktijd).
2. Geen verplichting tot vooruitbetaling > 50% voor consumenten; bij vooruitbetaling pas recht op uitvoering na betaling.
3. Consument meldt onjuistheden in betaalgegevens onverwijld.
4. Bij te late betaling: na aanmaning en 14 dagen hersteltermijn wettelijke rente + buitengerechtelijke kosten (max. wettelijke staffel; min. €40) verschuldigd.

Artikel 16 - Klachtenregeling

1. De ondernemer hanteert een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure.
2. Klachten dienen tijdig, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend.
3. Behandeling binnen 14 dagen na ontvangst; bij langere verwerking: ontvangstbevestiging + indicatie termijn.
4. Consument geeft ondernemer minimaal 4 weken om klacht onderling op te lossen; daarna ontstaat een geschil.

Artikel 17 - Geschillen

1. Op overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)